Ante la ola de quejas de los usuarios, sumado a las denuncias de coimas, el Departamento de Identificaciones atenderá las 24 horas a partir de esta jornada para la tramitación de cédulas, antecedentes policiales y pasaportes, aunque el retiro de este último seguirá en un horario restringido debido a que depende también de otras instituciones.
“Estamos implementando este sistema en forma experimental en el marco del plan de mejora de la intervención, para ver todas las dificultades que se puedan presentar y después dejar por sentado las recomendaciones de los ajustes necesarios para brindar el mejor servicio, ya apuntando al servicio pleno de 24 horas”, dijo Rubén Oporto a Monumental 1080 AM, quien se desempeña como interventor desde junio pasado.
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Anteriormente, la institución solo atendía de 7:00 a 13:00; posteriormente, habilitó el turno tarde ante las quejas masivas y ahora operará de forma continuada.
El interventor aseguró a la radioemisora que incluso el feriado del jueves 15 de agosto las puertas de Identificaciones estarán abiertas.
Mencionó que también es probable que se ajuste el plan para los horarios más concurridos en caso de que, por ejemplo, no haya usuarios en la madrugada. La idea es extender estas mejoras también a las 69 regionales distribuidas en todo el país que tramitan los mismos documentos.
Las evaluaciones se harán diariamente, pero en total este plan piloto funcionará tres semanas. De acuerdo a Oporto, no implicará un mayor presupuesto, ya que solo se hará una “reingeniería de talentos humanos”.
Reconoció que es un problema la cantidad de personal, teniendo en cuenta que son 400 funcionarios para 7.000 a 10.000 personas que gestionan distintos tipos de documentos.
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Otro inconveniente se registra en la central, que queda en Asunción, debido a que centraliza la fabricación de todos los documentos que se solicitan a nivel país. Las regionales solo se encargan de hacer las gestiones previas.
El costo para la renovación de cédulas es de G. 8.500, aunque la primera vez es gratuita, mientras que los pasaportes alcanzan G. 240.000.
