CAAGUAZÚ
El trato indignante que dos funcionarias del Call Center del Hospital de Coronel Oviedo brindaron a pacientes les valió el puesto. Cecilia Dávalos Giménez y Luján Abigail Santos Garcete fueron apartadas de sus cargos por el Ministerio de Salud, luego de que se viralizara un video en el que, con total desidia y falta de respeto, maltrataban a pacientes que llamaban para agendar turnos médicos.
La filmación, publicada aparentemente en las redes sociales por una de las propias funcionarias, muestra expresiones inapropiadas, burlas y un trato distante hacia una usuaria del nosocomio ante una consulta telefónica, situación que motivó una intervención inmediata de las autoridades sanitarias. De esta manera, se evidenció la falta de respeto hacia una paciente interesada en agendar una consulta médica especializada.
Diariamente más de 1.000 pacientes provenientes de diferentes departamentos son atendidos en los diversos servicios que el Hospital Regional ofrece. Anteriormente, el servicio de Call Center ya fue foco de quejas.
En las imágenes se puede ver a una de las jóvenes descalza, con los pies sobre la silla, respondiendo con soberbia a la paciente que solicitó un turno para Pediatría. El video contenía además textos burlones como “que se caiga el hospital” y expresiones de estar “hartaaaaa” de sus labores, lo que generó un repudio generalizado de propios y extraños.
En redes sociales los comentarios fueron lapidarios, lamentando la actitud de las trabajadores; incluso algunos insinuaron, a juzgar por la escasa preparación de las funcionarias, que obtuvieron el puesto por otras vías.
Trato humano y empático. La decisión de separación inmediata de dos funcionarias asignadas al Call Center fue adoptada por instrucciones de la ministra de Salud Pública, Dra. María Teresa Barán W., luego de constatarse conductas contrarias a los principios de respeto y empatía que deben regir la atención a los usuarios del sistema público de salud.
Desde el Ministerio de Salud Pública se recuerda que la atención telefónica es, en muchos casos, el primer contacto de los pacientes con el sistema de salud, por lo que debe realizarse con responsabilidad, sensibilidad, respeto y vocación de servicio solidario.
En ese sentido, se reitera la indicación permanente de promover un trato humano, digno y empático, mensaje que la ministra de Salud, Dra. María Teresa Barán, refuerza en cada recorrido por hospitales y servicios de salud del país, destacando que detrás de cada consulta hay una persona que necesita orientación, contención, apoyo y respeto.
