Distintos usuarios criticaron en X que cargaron saldo en su tarjeta Jaha, pero no les registró el monto por el que pagaron para poder movilizarse en colectivo. Uno alertó que ya pasaron 24 horas de que hizo esa transacción y aún no le reconocían.
Además, tampoco recibían respuestas por parte de Jaha.
Sus números de contacto, tanto el *Jaha (5242), como los de WhatsApp, tampoco responden los llamados o mensajes.
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Fue producto de una actualización
Por su parte, el coordinador de Calidad de la empresa Epas, encargada de Jaha, Cristian Insúa, informó a Última Hora que el problema se dio por una actualización del sistema para algunas mejoras. Indicó que afectó principalmente a los usuarios que hicieron cargas remotas, que se trata de cuando no se utiliza la tarjeta físicamente para la recarga de saldo.
Explicó que aquellas personas con saldo negativo no pudieron usar, pero las que tenían saldo positivo sí. En ese sentido, aseguró que los saldos no se perdieron y ya durante esta tarde se está regularizando la situación.
Al momento de la comunicación con este medio, ya estaban por casi el 90% de finalizar la regularización. Asimismo, señaló que solo dependerá de que los usuarios validen esa recarga en los buses como normalmente se procede cuando se realiza una carga.
Con respecto a la falta de respuestas por parte del call center y otros medios de contacto, alegó que las líneas colapsaron. Durante esta jornada atendieron más de 1.000 llamadas y dejaron sin atender otras 300 porque ya no pudieron.
