Incluso, esta mañana el canal NPY mostró la situación de alta demanda de parte de asegurados para traumatología.
La fila era de casi dos cuadras de personas que madrugaron para agendar en esta especialidad.
Desde el IPS alegaron que la medida de reasignación de citas no confirmadas está “orientada a optimizar el uso de los turnos médicos y facilitar el acceso oportuno a la atención de los asegurados”.
Al respecto, la licenciada Andrea Saldívar, jefa del Departamento de Administración y Logística, explicó que este sistema permitirá reducir la pérdida de turnos que se generan cuando los pacientes no asisten ni confirman sus citas, afectando directamente a otros asegurados que podrían utilizar ese espacio.
Lea más: IPS paga por el Call Center más barato, según Copaco: ¿Cuáles serían los costos y de qué depende?
“Cada cita médica tiene un horario asignado exclusivamente a una persona. Cuando no se confirma ni se avisa con anticipación, ese turno se pierde y otro paciente deja de ser atendido. Por eso es fundamental confirmar la cita con al menos 48 horas de anticipación”.
Añadió que la medida se implementa en el marco de la Resolución N° 007-044/22 y conforme a las directrices aprobadas por la Gerencia de Salud, que establecen la necesidad de mejorar la eficiencia en la gestión de turnos y la atención médica en los servicios de salud.
Sepa más: El desabastecimiento de cada día: Asegurados del IPS denuncian que no hay fármacos
¿Cómo confirmar o cancelar una cita médica?
Teniendo en cuenta la aplicación de este sistema, se recomienda a los asegurados confirmar o cancelar sus citas a través de los siguientes canales: aplicación Mi IPS, Call Center o de manera presencial en el hospital.
La aplicación Mi IPS permite realizar estos trámites de forma rápida y sencilla, sin necesidad de hacer filas ni trasladarse. En caso de dificultades con su uso, el personal de ventanilla se encuentra disponible para brindar asistencia.
Por otra parte, desde el IPS insistieron en la importancia de mantener los datos actualizados.
La licenciada Saldívar recordó que es fundamental mantener actualizado el número de teléfono, ya que a través de este medio se envían mensajes y recordatorios para la confirmación de las citas médicas.
Si un asegurado se presenta el día de la consulta sin haber confirmado su turno, la cita podrá ser reagendada según disponibilidad.
En caso de no contar con cupos en la fecha, se procederá al agendamiento para la fecha más próxima disponible, en coordinación con el paciente, se destacó en el comunicado institucional.
También, IPS informó que desde la primera semana de febrero, con la habilitación de turnos para la especialidad de traumatología, el hospital contará con guías en la sala de espera, quienes orientarán a los pacientes en el proceso de confirmación y cancelación de citas, dando prioridad a adultos mayores y personas con discapacidad.
