El gerente comercial de la Compañía Paraguaya de Telecomunicaciones (Copaco), Guilles García, en diálogo con radio Monumental 1080 AM, manifestó que el servicio de Call Center del Instituto de Previsión Social (IPS) es uno de los más baratos del país.
“El Call Center tiene un costo mensual de G. 5 a 8 millones por agente que atiende las llamadas. Se trata del precio de un servicio de Call Center”, indicó.
Al respecto, dijo que, mensualmente, dicho servicio le puede costar al IPS G. 375 millones.
“El monto varía según la cantidad de horas trabajadas y los servicios que se instalen, como WhatsApp o softwares de agendamiento. A IPS no le proveemos todos los sistemas; tiene el costo más bajo hoy en día en Call Center”, explicó.
🔴 El Call Center del IPS es el más barato del país
— Monumental AM 1080 (@AM_1080) February 2, 2026
👉🏼 Guilles García, gerente comercial de Copaco, manifestó que mensualmente al Instituto de Previsión Social le cuesta aproximadamente G. 375 millones.
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Por otro lado, manifestó que cuentan con 75 agentes atendiendo el Call Center de IPS en los distintos turnos y reconoció que hay una espera, pero aseguró que están trabajando con la gente de IPS para ampliar ese aspecto.
“Vamos a pasar a más de 100 agentes. Se dio un aumento en la cantidad de llamadas”, adelantó.
En ese contexto, puntualizó que a principios del año pasado y hasta setiembre, el sistema tenía un promedio de 65.000 llamadas cada mes; sin embrago, desde octubre de 2025 las llamadas se dispararon a más de 140.000.
“El convenio tiene un límite de cantidad de agentes, entonces, comenzamos a trabajar para ampliar en cantidad de agentes y de implementar un nuevo canal de atención, que es WhatsApp, con 25 agentes para atender”, acotó.
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Respecto a la dinámica, expresó que Copaco atiende las llamadas que van entrando y, cuando hay llamadas en espera, se van pasando a los funcionarios de IPS.
“La central telefónica está preparada para 450 llamadas al mismo tiempo y eso es ampliable, pero no tiene sentido porque no hay esa cantidad de agentes. Ahora, en el turno mañana, que sería el turno pico, hay entre 40 y 50 agentes nuestros y luego el de ellos (IPS)”, indicó.
García señaló que el flujo de llamada comienza a disminuir a partir de las 11:00 de la mañana, pero lo que pasa es que “todo el mundo llama cuando abre el Call Center” y “siguen insistiendo hasta caer en la llamada”.
Las quejas suman y siguen para este servicio que la previsional ofrece al asegurado.
