“Error: Favor cierre sesión e ingrese nuevamente para continuar”, es el mensaje que aparece hoy constantemente al intentar agendar una consulta con el sistema Mi IPS, a través de la página web www.ips.gov.py, según la queja de los asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) en las redes sociales.
A parte del mensaje, la página institucional se congela, no responde a los comandos o simplemente se queda estancada y no se puede proseguir con los pasos necesarios para el agendamiento. Pese a los reiterados intentos, no se logra con el objetivo: Agendar una cita médica.
A la asegurada María Paredes, el servicio de agendamiento vía web del Instituto de Previsión Social no le funciona adecuadamente en la opción Mi IPS, ni cerrando la sesión e ingresando, se quejó. En el Call Center ni siquiera pretende intentar porque sabe que es “toda una odisea”.
Lea más: IPS: Agendamiento vía web, también con deficiente servicio
Al trabado sistema online de agendamiento, se suman las quejas en contra del Call Center por la saturación, especialmente en la fecha.
Tras el feriado, el sistema se encuentra colapsado, denunció en la red social X la jubilada Magdalena Riveros, quien en vano hoy intentó agendar una cita con el traumatólogo. No lo consiguió por Mi IPS y ni por el Call Center.
“Desastre es el agendamiento por Call Center y Mi IPS. Hoy, temprano, antes, y a las 6:00 (hora de inicio de agendamientos) NO FUNCIONABA el (021)213-3000 para llamar desde celular. Recién después de las 7:00 funcionó, sonaba, y daba ocupadísimo”, posteó la asegurada esta mañana en la red social X.
@IPSParaguay : Desastre agendamiento por Call Center y la web Mi IPS. Hoy, temprano, antes y a las 6:00 (hora de inicio de agendamientos) NO FUNCIONABA el 0212133000 para llamar desde celular. Recien despues de las 7:00 funcionó, sonaba, y da ocupadisimooo!!!. 👇🏼
— Magdalena Riveros (@teclitamovil) June 17, 2025
Debido a esta situación, Riveros preguntó arrobando al IPS: "¿Al tener imposibilitado conseguir turno en Traumatología por una dolencia molestosa, por fallas en su sistema telefónico e informático, que solución da el @IPSparaguay a su asegurado jubilado? ¿Pagar una consulta privada?”.
Según estas experiencias, los asegurados cada vez tienen más barreras para agendar los turnos, pese al pago mensual del aporte.
Por ello, los asegurados reclaman mejores mecanismos de agendamiento para acceder al sistema de salud del IPS.
Nota relacionada: “Turno lo que queremos”, exigieron a gritos pacientes al IPS y lograron cita
Tampoco da abasto el agendamiento de manera presencial, debido a que hay que madrugar, y a veces los cupos disponibles en el día se agendan muy rápido por la alta demanda.
Sistema sobrecargado
El gerente de Tecnologías, Juan Carlos Frutos, explicó a ÚH que los servidores están sobrecargados debido a la alta conectividad el día de hoy, a causa de los vencimientos del Aporte Obrero Patronal.
“Los sistemas están con mucha carga porque nos toca doble vencimiento en aportes por el feriado. Esto también afecta el tiempo de respuesta de Mi IPS”, respondió a una consulta a través del WhatsApp.
Centros que cancelan citas automáticamente
Como una manera de dar respuesta a la alta demanda, desde febrero pasado el IPS aplica el sistema de cancelación automático de citas agendadas, en un plazo de 48 horas antes de la consulta. Con este sistema, se pretende redireccionar las citas a otros asegurados que requieren de la atención médica.
Pese a que se redujo de 23 a 15% la tasa de ausentismo en el día de la consulta, el IPS aún no logra abastecer la alta demanda.
