La Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco), a cargo de Sara Delia Irún, reportó un crecimiento sostenido en la demanda ciudadana, mientras en años anteriores registraban cerca de 100 reclamos mensuales, pasando a 142 en el 2024, 634 en el 2025 y 800 en lo que va del 2026.
En ese sentido, indicaron que el año 2025 marcó un punto de inflexión en la gestión institucional, con un incremento del 345% en reclamos, alcanzando los 7.602 casos, mientras que las consultas crecieron 44%, totalizando 11.998 casos.
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En materia de control de mercado, la Sedeco realizó 511 fiscalizaciones y verificaciones durante 2025, lo que representa un aumento del 100% respecto a 2024 y 140% frente a 2023.
Como resultado, el 97% de los proveedores fiscalizados adecuó sus prácticas comerciales, reflejando un fuerte impacto correctivo sobre el mercado, según detallaron en un informe de gestión.
“Solo entre enero y abril de 2026, la institución ya concretó más de 140 inspecciones, manteniendo el ritmo de controles y acciones preventivas”, indicaron.
Asimismo, informaron que se recuperaron más de G. 5.800 millones a favor de consumidores entre agosto de 2023 y febrero de 2026, a través de procesos de conciliación, además de las medidas correctivas impulsadas por la institución mediante sumarios administrativos y fiscalizaciones.
En el mismo periodo, aseguraron que la institución atendió más de 26.500 consultas y gestionó más de 11.400 reclamos, con una tasa de resolución superior al 80% en etapa conciliatoria, lo que permitió soluciones concretas y rápidas para los consumidores como devoluciones de dinero, reposición de electrodomésticos, reparaciones, cambios de vehículos y correcciones en facturación.
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Actualmente, la institución opera con un plantel de 62 funcionarios entre permanentes y comisionados, que sostiene una demanda creciente de atención ciudadana y fiscalización de mercado, mencionaron.
Actualización del marco normativo
La institución también anunció avances en la actualización integral del marco normativo, mediante una cooperación técnica no reembolsable canalizada a través del Ministerio de Economía y Finanzas y con apoyo de Fonplata.
El proceso contempla la elaboración de un nuevo Código de Defensa del Consumidor, con asistencia técnica internacional del especialista Dr. Javier Wajntraub, para adecuar la legislación a desafíos actuales como comercio electrónico, plataformas digitales, publicidad en redes, servicios financieros y protección de datos.
La reforma apunta a fortalecer la seguridad jurídica, transparentar las reglas del mercado y elevar la competitividad del país, alineando la protección al consumidor con estándares modernos de desarrollo económico.
También informaron sobre resoluciones históricas en beneficio de la transparencia, como un nuevo sistema de graduación de multas, clasificadas según la gravedad de la infracción, la reincidencia, el perjuicio causado y la intencionalidad del proveedor.
“Si la empresa corrige la situación, devuelve lo cobrado indebidamente o repara un bien defectuoso, estamos cumpliendo la misión de proteger al consumidor”, recalcaron.
De igual manera, manifestaron que el descuento en la multa incentiva el cumplimiento voluntario y reduce la judicialización, generando un círculo virtuoso de cumplimiento.
CGR reprueba gestión de Sedeco
La Contraloría General de la República reprobó a la Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco), tras verificar que la institución no cumplió 25 de las 28 observaciones realizadas entre el 2022 y 2023.
En el informe de la CGR, se cuestiona que la institución destine el 98% de su presupuesto a la gestión administrativa y solo deje un 2% para actividades misionales.
También se cuestionó la inacción para cobrar multas firmas, sumando G. 221 millones no percibidos en octubre del 2022 y la falta de resultados tras la desaparición de 10 expedientes, con millonarias multas empresas.
