En la sesión de este martes, el Consejo Administrativo del IPS designó a Juan Carlos Frutos Acosta como nuevo gerente de Desarrollo y Tecnología de la previsional, en reemplazo de Rodrigo Fretes.
El cambio se dio tras la intervención del call center, cuyo servicio es muy criticado por los asegurados que deben esperar largas horas para ser atendidos y agendar un turno.
Más temprano, Monumental 1080 AM habló con Fretes, donde reconoció que se ven sobrepasados en un 50% frente a las 5.000 llamadas que ingresan por día.
Nota relacionada: Intervienen call center de IPS ante masivas quejas por largas esperas y falta de turnos
En ese sentido, expresó que la intervención se hace a fin de buscar la manera más eficiente de poder “cuadrar la cantidad de citas medidas”, así como también mencionó la posibilidad de incorporar nuevas tecnologías en un futuro “no muy lejano”.
Por otra parte, aseguró que el servicio funciona las 24 horas, cuando el contestador responde que la atención es partir de las 07:00. Tampoco pudo dar el número de call center.
Según detalló Fretes, 40 operadores están de 06:00 a 18:00, que es el “horario más alto”. Mientras que en el horario nocturno, que sería hasta las 00:00, tienen 20 personas trabajando y 10 funcionarios a la madrugada,desde las 00:00 hasta las 6:00.
Lea más: Call center de IPS solo puede agendar un turno por día en delicadas especialidades
Las deficiencias en el servicio vienen de larga data, ya que varias veces colapsó en horario pico; los asegurados se vieron obligados a formal largas filas para el agendamiento presencial y muchas veces se quedaron sin turno por falta de disponibilidad de especialistas.
