El Instituto de Previsión Social (IPS) lanzó la licitación para adquirir un servicio denominado “Chatbot para WhatsApp” que a penas se conoció ya desató todo tipo de críticas por el millonario monto. El llamado es por la suma de G. 1.247.243.400 que incluye desarrollo del software y mantenimiento mensual, con un contrato de tres años, defendió la Lic. Lourdes Drews, gerente de Desarrollo y Tecnología.
“El monto en su totalidad parece grande pero es por tres años. Acortar el plazo sería una solución. También los llamados tienen un costo y generan un tiempo, por eso se proyectó por tres años”, señaló. El proceso está en etapa de consultas y la apertura de ofertas sería el lunes 22 de julio.
El director de informática de la previsional, Hugo Diarte, dijo que se trata de un sistema de contestador mediante inteligencia artificial a las consultas de los usuarios, a través de la plataforma de mensajería WhatsApp. “La idea del proyecto es dar un nuevo mecanismo de acceso a los asegurados para tener disponibles los servicios del IPS en un celular (…)”, expresó. El sistema permitirá al asegurado, en un primer momento, agendar, cancelar y confirmar una cita, indicó el funcionario.
Expertos informáticos también pusieron la lupa sobre el nuevo servicio que la previsional pretende adquirir. Les sorprendió el monto que se destinará al pago de dicha herramienta. Uno de los consultados señaló que si bien el dinero a ser abonado por el software se adecua a lo que estipula el mercado, les parece exagerado destinar G. 30 millones al mes en su mantenimiento, aún sin conocer las especificaciones técnicas. En tanto, asegurados cuestionan que no se priorice mejor la falta de insumos y medicamentos.
