El equipo de prensa de Telefuturo visitó el pasado sábado las instalaciones de las oficinas de Call Center del IPS y se encontraron con la sorpresa de que no había funcionarios trabajando durante las primeras horas de la jornada, según las imágenes.
El video generó indignación y aumentó las quejas contra el centro de llamadas de la previsional, que la semana pasada sufrió una caída debido a fallas técnicas de Copaco.
Sobre el tema, el IPS emitió un comunicado institucional informando que el sábado 31 de enero, los funcionarios trabajaron desde las 06:00 hasta las 11:00 y registraron 1.103 llamadas ingresadas, “de las cuales 937 fueron atendidas, alcanzando un 85% de efectividad, mientras que 166 llamadas no pudieron ser respondidas. El mayor tiempo de espera registrado fue de 30 minutos”.
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El IPS informó que en el horario correspondiente había 14 operadores conectados. “Correspondientes a la cobertura brindada por Copaco, lo que permitió dar respuesta oportuna a la alta demanda de consultas”, según el comunicado institucional.
“El Call Center del IPS funciona mediante un convenio con Copaco, integrando un equipo conformado por operadores funcionarios del IPS y operadores de la empresa estatal, quienes trabajan de manera coordinada para brindar un servicio ininterrumpido”, informó la previsional.
En otra parte del comunicado informaron que el horario de atención del Call Center es de domingos desde las 18:00 hasta los sábados a las 11:00, en modalidad de horario continuado.
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Agregaron que los operadores del IPS prestan servicios desde los domingos, a las 18:00, hasta los sábados, a las 06:00, mientras que el tramo de 06:00 a 11:00 de los sábados es cubierto por los operadores de Copaco.
Actualmente, el sistema cuenta con más de 100 operadores distribuidos en tres turnos: mañana, tarde y noche. “Gracias a este esquema, se atiende un promedio de 8.500 llamadas diarias, lo que representa más de 195.000 llamadas ingresadas al mes”.
Finalmente, resaltaron que a través del Call Center se agendan más de 100.000 consultas mensuales. El horario de habilitación de citas médicas comienza desde las 06:00 en Asunción y Gran Asunción, y también permite el agendamiento para el Hospital del IPS de Ciudad del Este y Villarrica.
