El servicio se interrumpió de manera masiva por problemas externos vinculados a la red de Copaco, refirió el gerente de Desarrollo. “Están operativas todas las líneas. No estamos oficializando, porque estamos esperando confirmación de Copaco de que efectivamente ya no va a sufrir ningún inconveniente. Estamos operando con la totalidad de las líneas”, explicó el gerente de Desarrollo de la previsional.
Con relación a las fallas técnicas, dijo que recibieron información de que hubo un corte de la fibra óptica en alguna zona de obras en capital o Central y que incidió en dejar inoperativas todas las líneas telefónicas.
“Es la primera vez que tenemos un corte de esta magnitud”. Añadió que se evalúa “algún modelo para minimizar estos posibles eventos”.
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Entre ellos, se analiza contar con los equipos de respaldo cerca de las instalaciones del Call center, atendiendo que actualmente la ubicación está muy lejos de la dependencia, lo que dificulta agilizar las reparaciones en casos de fallas.
“Estamos hablando con Mitic y Copaco”, explicó el gerente de Desarrollo.
Funcionamiento del Call center
El centro de llamadas recibe un promedio de 8.500 a 9.000 llamadas por día. El promedio mensual es de 195.000 llamadas.
El horario de mayor demanda se concentra de 07:00 a 11:00, franja en la que se habilita el agendamiento de turnos. “Tenemos la mayor afluencia de llamadas. El tema es que el primero que llega es el que consigue el turno de manera directa”.
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El gerente de Desarrollo dijo que sigue vigente el sistema de la lista de espera, que consiste en caso de que el asegurado no acceda a un agendamiento ingrese a la nómina, y una vez que haya vacancias se le ofrece el turno con el especialista.
Finalmente, aclaró que algunos turnos aún se gestionan de forma presencial. “Los que son de especialidades muy específicas se manejan aún por ventanilla”.
Frutos aseguró que todos los turnos que no pudieron ser entregados durante los días de interrupción ya fueron puestos nuevamente a disposición a través del Call center.
¿Cuál es el plan de la Gerencia de Salud?
Atendiendo que la oferta de turnos con los médicos especialistas es ínfima con relación a la demanda por parte de los asegurados, el gerente de Salud, Dr. Derlis León, señaló que trabajan en aplicar propuesta para dar respuestas.
Por ejemplo, en la especialidad de endocrinología la lista de espera es de 75 días. Ante este escenario, prevén volver a implementar las atenciones los días sábados en el Centro de Atención Ambulatoria, un sistema que permitió el año pasado dar respuestas a las altas demandas.
“El año pasado tuvimos maratones de atención que redujeron la lista de cuatro meses a un mes, especialmente en las áreas donde tenemos alta demanda y pocos especialistas, porque también es una cuestión de la brecha de especialistas a nivel país, en el caso de, por ejemplo, endocrinología. El problema es la oferta”. También analizan contratar más médicos, dijo.
