“Se están implementando herramientas para que el asegurado pueda tener una opción de entrar en una programación de cita. Es decir, nosotros (en caso de no disponer de cupos) vamos a tomar los datos del asegurado y apenas le consigamos el turno, nos comunicamos con la persona”, explicó a ÚH el licenciado Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS.
Añadió que este mecanismo están implementando en el Call center, pero a veces al asegurado no le interesa esta opción y prefieren volver a llamar al día siguiente o insistir de manera presencial.
Pero, antes de una implementación general, el IPS lanzó ayer la campaña para la actualización de los datos y del número de teléfono del asegurado, que permitirá una comunicación directa para la confirmación o cancelación de las consultas. En caso de cancelación, estos cupos se redireccionarán a los que conformen la lista de espera.
“Lo otro que estamos atacando fuerte es el tema de la actualización de datos porque necesitamos mejorar la gestión del ausentismo que estamos rondando los 25% en general”, señaló el gerente de Desarrollo.
1¿CÓMO ANOTARSE? Los asegurados que requieran una consulta en alguna especialidad y no consigan los cupos en Call center o ventanilla, pueden anotarse en la lista de espera para poder acceder a las citas canceladas.
“Ya sea por Call center o cuando se acerca precisamente en ventanilla, el que le está atendiendo le va a consultar si quiere acceder a esa opción y ya se le toman directamente los datos. A continuación, se le informa que entra en esa opción y que se estaría comunicando con el asegurado apenas se tenga alguna respuesta”, explicó el gerente de Desarrollo y Tecnología.
Tras la actualización de los datos de los asegurados, posteriormente, se aplicará el sistema de confirmación de citas 48 horas antes.
CANCELACIÓN O CONFIRMACIÓN. En el marco de un plan de dar respuesta a los asegurados, se pretende aplicar desde el 14 de febrero la opción de cancelación o confirmación de las consultas, sistema que se aplica en el sector privado.
“Queremos ya aplicar la confirmación anticipada de los asegurados, por los medios no presenciales principalmente. Así que si en las 48 horas el asegurado no confirma, se debería asignarle el turno a otro que está necesitando. La gente va a poder cancelar un día antes y eso se va a poder redireccionar. Lo que buscamos es que ellos confirmen 48 horas anticipadamente, que no espere al día de su consulta para confirmar”.
Los asegurados podrán realizar la actualización a través del Call Center o de la plataforma de MI IPS.
“El objetivo de esta medida es corregir errores en datos básicos, como números de teléfono o ciudad de residencia, lo que permitirá la asignación de turnos según el lugar de residencia”, según un comunicado de IPS.
Activan plan para prevenir rapto de bebés
Con el objetivo de dar seguridad y dar a conocer el plan preventivo, el Hospital Central del Instituto de Previsión Social (IPS) dio a conocer a los asegurados el protocolo de prevención de rapto de recién nacido de maternidad, que está vigente desde el 2023, según un comunicado del Instituto.
Teniendo en cuenta los sucesos relacionados con el rapto de recién nacidos en hospitales públicos, el IPS en un comunicado anunció que “activa con firmeza” el correspondiente protocolo institucional.
La medida de prevención incluye específicamente al área de maternidad, que involucra los departamentos de Ginecobstetricia y de Pediatría, en los que se disponen de cobertura policial, de control y seguridad institucional, que resguarda el acceso de entrada y salida del sector, tanto de pacientes como de los bebés.
Entre otros puntos, está el protocolo de control del documento que consiste que toda madre y su hijo deban portar del brazalete identificatorio, que coincida con sus datos respectivos.
También se verifica la disposición del carnet identificatorio del acompañante, que es otorgado por la admisión hospitalaria. Este documento es estrictamente exigido para el ingreso a la salas de Obstetricia, Neonatología y el albergue.
Cuando ocurre el alta médica de la madre o ambos, se verifica el documento correspondiente al retirarse de los servicios de internación o acta jurídica en caso del alta del recién nacido, pero donde la madre aún permanezca internada y el recién nacido sea retirado por un familiar directo, según informó el IPS.
En los otros tipos de control, se cuenta con el circuito de cámaras de seguridad en el área de maternidad y control permanente en los accesos principales, a cargo de guardias de seguridad. El IPS destacó que como seguridad todo personal de salud lleva un portanombre identificatorio con datos de quién asiste a la madre y su recién nacido.
Y lo más importante es que se cuenta con un sistema de alarma ante eventual rapto de recién nacido. A través de un timbre se activa el sistema de alarma en todo el sector y el llamado a los servicios de seguridad.
Finalmente, se destacó que el protocolo engloba todos los roles que hacen a la seguridad de un paciente. “Para que ningún recién nacido sea raptado de Maternidad durante todo lo que es su proceso; desde la internación de la madre hasta el alta hospitalaria del recién nacido, que involucra a varias dependencias del centro médico”.
