La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) refiere que los clientes que estén disconformes con la refinanciación de cuotas de créditos, tras la decisión tomada por los integrantes de la Asociación de Bancos (Asobán) por las restricciones sanitarias impuestas por el Gobierno Nacional ante la pandemia del coronavirus, deben realizar sus reclamos legalmente.
Varios usuarios en redes sociales se manifestaron en contra de bancos privados que, a diferencia de otros que congelaron los pagos, realizan un refinanciación automática otorgando un préstamo con una nueva tasa de interés de manera automática.
Además, se quejaron de que el pago automático o vía web haya sido quitado para quienes no deseen acceder a la refinanciación y habilitar solo el pago en ventanillas, obligando a los clientes a salir de sus casas con el riesgo de generar una aglomeración.
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A raíz de esto, la Sedeco señala que además de sus canales habituales fue habilitada una línea de WhatsApp para realizar la denuncia correspondiente. Las personas pueden escribir al WhatsApp (0961) 940-710 las 24 horas.
También se encuentra disponible el apartado de reclamos dentro de la web www.sedeco.gov.py. Al ingresar al ícono de reclamos, se debe llenar el formulario digital, una vez completados los requisitos, el expediente será revisado al día siguiente.
Además, esta disponible el correo: reclamos@sedeco.gov.py. En el correo se debe referir un breve relato de lo reclamado, adjuntar factura o contrato, foto de la cédula de identidad del titular y petitorio o solicitud.
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BCP supervisará que bancos cumplan normas generales
Por su parte, el Banco Central del Paraguay (BCP) señala que se mantiene en constante comunicación con las entidades supervisadas y sus gremios, que han manifestado su predisposición para brindar el apoyo requerido por sus clientes.
La banca matriz recalca que emite regulaciones de carácter general, esto quiere decir, guías aplicables a todas las intermediarias, sean estas grandes o pequeñas, complejas o básicas, universales o especializadas.
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“En ese marco, la intención del Regulador con toda disposición normativa es generar el entorno y crear incentivos para que, sean las propias entidades financieras las que, conforme el perfil de riesgo del cliente y el retorno esperado, opten por operar con ellos en las diversas modalidades operativas”, afirmaron desde la banca matriz.
Desde Última Hora tratamos de comunicarnos con el titular del gremio bancario, Raúl Vera, para conocer la versión del sector. Sin embargo, no respondió a las llamadas y mensajes.
