‘‘Hemos tomado la decisión de fortalecer Fono Ayuda. Es un servicio muy importante y clave dentro del funcionamiento del Minna para garantizar una respuesta más rápida y efectiva’’, indicó.
Durante el mes de noviembre, el servicio atendió 650 llamadas, un aumento significativo respecto al promedio anterior de 350 a 400. Esto se logró gracias a la contratación de más profesionales asignados que pasó de 12 a más de 30 y la ampliación de 3 boxes de recepción de llamadas a 10 boxes en simultáneo.
Este incremento en la capacidad operativa responde a quejas de la ciudadanía. Las horas de mayor flujo de denuncias se concentran entre semana, especialmente al mediodía, de 10:00 a 17:00. Además, casi el 50% corresponden a vulneraciones hacia niños de 0 a 8 años.
Los principales casos reportados a Fono Ayuda incluyen violación del deber de cuidado, maltrato físico, explotación infantil y abuso sexual. En cuanto al perfil de los denunciantes, el ministro detalló que los vecinos lideran las llamadas, seguidos de los agentes comunitarios, madres, docentes y abuelas.
Otro avance destacado es que las denuncias recibidas son gestionadas por un equipo exclusivo que procesa y realiza el seguimiento correspondiente, dejando a los operadores de Fono Ayuda concentrados exclusivamente en atender las llamadas.
