Denuncias contra IPS persisten: Call Center sigue caído, escasean los turnos y faltan medicamentos

Angélica Fretes, asegurada del Instituto de Previsión Social (IPS), manifestó el calvario que atraviesa para acceder a los medicamentos y lo difícil que es conseguir citas médicas entre diciembre y enero, ya que casi todos los médicos salen de vacaciones.

“El Call Center no funciona y, las dos veces que me fui, me dijeron que no hay turno (para endocrinólogo). Mi mamá es diabética y depende de la insulina. El doctor de ella vuelve recién a mediados de febrero, o sea, estamos sin médicos todo diciembre y enero”, relató en comunicación con radio Monumental 1080 AM.

La asegurada afirmó que parte del calvario que les toca vivir es lidiar con el trato del personal de blanco en el momento de buscar una respuesta.

“Te dicen ahí para que hables con la jefa, o sea, cero humanidad. Solamente dos veces pude ir, por temas laborales, porque si no trabajás, no comés tampoco”, añadió.

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Otra asegurada, que prefirió no revelar su identidad, explicó a la misma emisora radial que no logró atención en el Hospital de Especialidades Quirúrgicas IPS Ingavi. “No conseguí turno para endocrinóloga. Mi doctora regresa en febrero. Por un problema en el hombro, un doctor me dijo que me vaya al privado”, señaló.

Manifestó, además, que los tiempos de espera son excesivos. “Si tenés suerte, en abril conseguís turno. Ahora estoy gestionando en un privado, haciendo préstamos porque no es barato”, agregó.

La denunciante también resaltó la falta de medicamentos y las deficiencias del servicio. “Ahora no hay sitagliptina, insulina. Los propios médicos reconocen que el IPS está un desastre. Dicen que el IPS creció en asegurados, pero no está preparado. Hay solo dos quirófanos”, insistió.

El suplicio de pacientes

Un asegurado del IPS, Braulio Vázquez, sufrió un infarto el pasado lunes y debía someterse a un cateterismo de urgencia. Aguardó dos días para dicho procedimiento, en ayunas, que finalmente no se realizó. No resistió la espera y falleció este miércoles.

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Sus colegas de trabajo denunciaron en redes sociales el suplicio que debió pasar el aportante de IPS y lamentaron el fallecimiento de Braulio.

Recientemente, este miércoles, Última Hora publicó las denuncias de las intermitencias del servicio de Call Center del IPS desde la noche del martes, debido a inconvenientes técnicos en Copaco.

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Si bien el sistema fue restablecido en la mañana del miércoles, posteriormente volvió a presentar fallas. El resultado: funciona de manera parcial, con solo 150 líneas operativas de un total de 400.

Por otra parte, el jueves de la semana pasada se denunció las largas horas que deben pasar los pacientes para retirar medicamentos de la farmacia.

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“En la farmacia del Instituto de Previsión Social las largas horas de espera pueden terminar en un “no hay medicamento”. Igualmente, los pacientes crónicos no pueden dejar de asistir porque, según los testimonios, corren el riesgo de quedar fuera de la lista para las pocas ocasiones en las que efectivamente les alcanza, sería al menos por ese mes el evitarse comprar los fármacos”, indica la denuncia.

Al día siguiente, otra publicación señalaba que tras las denuncias reiteradas por faltantes en farmacias del IPS, un informe oficial de la Dirección de Suministros revelaba que medicamentos esenciales para pacientes crónicos alcanzan apenas para días, incluso para uno solo.

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Pacientes con enfermedades crónicas, recetas incompletas y tratamientos interrumpidos forman parte de una escena que ya se volvió habitual.