El principal sistema de agendamiento del Instituto de Previsión Social (IPS) presenta inconvenientes técnicos desde la noche del martes. Como consecuencia, los asegurados no pueden acceder a la plataforma para el agendamiento de citas médicas y denuncian, además, fallas en el sistema en línea Mi IPS.
Desde el IPS informaron que los inconvenientes están relacionados con la línea de la Compañía Paraguaya de Comunicaciones SA (Copaco).
Según un comunicado del IPS, el servicio fue restablecido por completo en la mañana de este miércoles; sin embargo, minutos después el sistema volvió a caer y actualmente funciona de manera parcial, con 150 líneas operativas de un total de 400, informó el Departamento de Prensa de la institución.
“Hubo caída del servicio de las líneas telefónicas en comunicación con Copaco. Ellos nos avisaron que tuvieron cortes de fibra en algunos sectores que ocasionaron que el servicio se vea afectado. Desde ayer están trabajando en la reposición del servicio y estamos a la espera de que eso esté totalmente operativo”, explicó el licenciado Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología, en declaraciones a radio Monumental 1080 AM.
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El gerente de Desarrollo informó que esta mañana se comunicó con Gustavo Villate, titular del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (Mitic), para buscar una solución o alternativas. “Estuvimos conversando con el ministro porque es la primera vez que tenemos un corte que demora tanto tiempo. Entonces, estamos verificando cuáles son las alternativas”.
Mientras tanto, los asegurados reportan que ni siquiera se puede ingresar al Call center porque la llamada se corta.
El licenciado Frutos admitió que IPS no cuenta con otros canales de comunicación, solo el Call center y Mi IPS para agendamientos. No disponen del canal de WhatsApp debido a que no tienen personal suficiente para atender los mensajes.
Hoy, los asegurados que quieren agendar un turno deben acudir hasta los hospitales y pedir la cita médica en ventanilla, dijo.
El ministro Gustavo Villate, por su parte, prometió que el Call center del IPS se solucionaría en el transcurso de la mañana, pero hasta el momento sigue el inconveniente.
Cuentan con 400 líneas
En el turno mañana solo hay 80 operadores y 400 líneas activas, a excepción de la fecha que a esta hora sigue el inconveniente, por lo que las personas que llamen al Call center no pueden acceder al sistema de agendamiento.
“En el horario pico tenemos casi 80 operadores que atienden. El caudal de llamadas que está manejando el Call center son 400 líneas de forma simultánea, y eso está operado por 80 operadores aproximadamente”.
Añadió: “Cuando uno consigue entrar dentro de esas 400 líneas, entra en espera para ser atendido por una de esas 80 personas que están atendiendo. Cuando da un tono de ocupado en ese momento, es porque las 400 líneas están ocupadas, o sea, la cola de espera está totalmente ocupada”, alegó Frutos con relación a las barreras que suelen tener los asegurados.
Quejas por desabastecimiento
Los asegurados del IPS que acudieron esta jornada al Centro de Atención Ambulatoria se quejaron por las falencias en el servicio y la escasez de medicamentos, según un informe de NPY.
“Insumos no hay y tenemos que comprar. Me voy a operar del ojo y tengo que comprar insumos como lentes. Medicamentos no hay, ni ese gel para el párpado”, se quejó una asegurada.
Las quejas por los medicamentos faltantes son frecuentes, como aquellos para tratar la presión alta o insumos como rifocina.
“Medicamento falta. Hoy pedí complejo B, que hace años que no hay. El que me atendió me dijo que eso no existe más. Así algunas veces hay y otras veces no hay”, relató otra asegurada.
