A tres meses de la implementación del sistema automático de cancelación de citas no confirmadas para los hospitales del Instituto de Previsión Social (IPS) en Asunción y Central, persisten errores comunes por parte de los usuarios, especialmente en la forma de confirmar sus turnos.
Al recibir el SMS, los asegurados con frecuencia responden el mensaje directamente –que es el error más común–, en vez de ingresar al link para confirmar o cancelar el agendamiento en el plazo de 48 horas antes de la consulta.
“Seguimos reportando que, de repente, responden el mensaje en vez de entrar en el enlace o confirmar por algunos de los otros medios”, señaló el licenciado Juan Carlos Frutos, gerente de Tecnología del IPS.
¿Cómo confirmar la cita en IPS?
Los asegurados que reciben el SMS (mensaje de texto) desde el número (0962)152-152, deben ingresar al link o enlace para confirmar o cancelar la cita, explicó el gerente de Tecnología del IPS.
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Ese SMS no debe ser respondido, porque ese mensaje no llega al IPS. Si esto ocurre, el asegurado pierde el agendamiento.
En caso de que no reciban el SMS o no confíen en el mecanismo de ingresar al link, los asegurados tienen la posibilidad de hacerlo a través de la web o la aplicación Mi IPS, en la opción Agenda, luego hacer click en cancelar o confirmar.
También pueden hacerlo a través del Call Center, en la opción 3, o de manera presencial en ventanilla.
“Seguimos capacitando en las ventanillas y vamos a seguir insistiendo en las redes sociales también sobre cuál sería el mecanismo correcto para hacer la confirmación”.
IPS proyecta otras opciones
Actualmente, el único mecanismo activo de confirmación es ingresar al enlace enviado por mensaje de texto, pero debido a que los asegurados responden con frecuencia el SMS, desde el IPS proyectan otras opciones para las confirmaciones o cancelaciones.
Entre las opciones se analiza el uso de WhatsApp y también se busca recuperar la posibilidad de registrar las respuestas automáticas al SMS, alternativa que aún está en tratativas.
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“Como aún no contamos con otro modelo del servicio, estamos viendo también con Copaco si podemos volver a recuperar esa posibilidad de que al responder también podamos tomar eso, pero eso está todavía en tratativas”.
Ante esta situación, el IPS pretende hacer una capacitación directa en ventanilla y anuncian que también se retomarán las campañas informativas por redes sociales.
Además, se está reforzando el servicio del Call Center ante la creciente demanda. “Se empezó a saturar un poco la opción 3 de confirmación. Ahora reforzamos con más operadores también en ese canal”, indicó la fuente.
10 centros que cancelan automáticamente citas
Con la aplicación del sistema de cancelación automático –que permite recuperar las citas para reasignarlas a otros asegurados– se redujo de 23% a 15% la tasa de ausentismo en el día de la consulta, señaló el gerente de Tecnología del IPS.
Los centros que ya aplican el sistema de cancelación automática son: Clínica Yrendagué, el Hospital de Luque y la Clínica Campo Vía.
Además, en las especialidades de Cardiología, Ginecología, Neurología, Dermatología, Infectología y Otorrinolaringología del Centro de Atención Ambulatoria (CAA).
También el Centro Odontológico, el Hospital Geriátrico Prof. Dr. Gerardo Buongermini, la Clínica Isla Po’i, Hospital 12 de Junio, Clínica Boquerón y Nanawa.
El IPS pretende cubrir totalmente Central y Asunción con el nuevo sistema en la quincena de mayo.
