Amanda Rojas, country manager de Fenicio eCommerce, participó ayer en la segunda edición de Mipymes 360°, organizada por la Federación Paraguaya de Mipymes. Bajo el título “Tu negocio también puede vender por internet”, centró su exposición en cinco pilares concretos que, según explicó, sostienen un canal digital viable para cualquier tamaño de empresa.
El primero es el catálogo. Rojas enfatizó que debe reflejar precio y stock reales. “Tu catálogo abierto 24/7: Foto, precio y stock. Eso vende”, señaló. Cada producto debe mostrarse con su precio a la vista, con filtros por categoría, marca y precio, y cargarse una sola vez para quedar publicado. Insistió en trasladar a la web la misma información que un cliente pediría en el local físico: Tamaños, materiales y detalles relevantes. “El cliente se está autogestionando”, explicó, por lo que la ficha del producto debe responder de antemano a esas consultas.
El segundo pilar es cobrar sin fricción. “Que pueda pagar en tres clics”, resumió. Las plataformas actuales integran pasarelas de pago, calculan cuotas automáticamente y muestran los costos de envío en la misma página del producto. De esa forma se evitan sorpresas en el momento de la compra. Rojas mencionó que en Paraguay existen varias opciones –entre ellas Bancard y Dinelco– que se conectan de manera digital y permiten aceptar tarjetas de crédito y financiamiento sin desarrollos adicionales.
El tercero es la logística flexible. “Elegís cómo entregar cada pedido”, indicó. Las alternativas incluyen configurar varios couriers y usar el más conveniente según el destino, ofrecer retiro en tienda (el cliente compra online y retira en el local) o realizar reparto propio en la zona de influencia. Rojas subrayó la importancia de analizar costos según se envíe a Asunción, al área central o al interior, y de considerar el envío express como factor de competitividad, porque muchos consumidores valoran la rapidez.
El cuarto pilar es la visibilidad. Que el negocio sea encontrado. Recomendó comenzar por los canales que ya se tienen, sin costo inicial. “Tus clientes de siempre, WhatsApp y tus redes, buscadores y marketplaces”, enumeró. Solo cuando se conoce qué se vende y a quién conviene invertir en publicidad paga. De lo contrario, se arriesgan gastos innecesarios. La presencia orgánica permite que la gente conozca la marca y luego la busque directamente.
El quinto pilar es mirar los datos. “Todo en un solo panel”, mencionó Rojas. Un sistema que muestre visitas, pedidos del día, ticket promedio, productos más vendidos, días de mayor y menor movimiento, y carritos abandonados permite tomar decisiones informadas. Destacó el valor de recuperar carritos abandonados mediante un mensaje oportuno, ya que esas personas tienen una intención de compra elevada. “Estos datos le van a ayudar a tomar decisiones para lo que viene”, afirmó.
Rojas insistió en que no es necesario dominar la tecnología. Las plataformas de e-commerce se configuran desde paneles similares a los de redes sociales o catálogos de WhatsApp. Lo importante, dijo, es contar con soporte y con equipos que ya tengan experiencia, para no reinventar procesos que ya existen.
“Hoy muchas personas están buscando lo que vos vendés. La pregunta es… ¿Te van a encontrar a vos?”, cuestionó.
mitos. Rojas también habló de los mitos que observa en el sector. Entre ellos citó que no se requiere un depósito lleno de productos. “Podés arrancar con diez productos”, dijo, y recomendó comenzar por los que más se venden en la tienda física. De esa forma, explicó, el empresario puede observar el comportamiento de los clientes, el flujo de ventas y el proceso posterior a cada compra.
Sostuvo además que el comercio electrónico es exclusivo de las grandes marcas. Rojas respondió que internet no indaga el tamaño de la empresa.
Otro mito apunta a la necesidad de abrir un depósito exclusivo para el canal digital. Rojas fue clara: el stock de la tienda física puede ser el mismo que se ofrece online. “Empezá por ahí”, indicó.
Respecto al presupuesto publicitario, explicó que no es indispensable una gran inversión inicial. Las empresas ya cuentan con clientes que compran en el local. Aconsejó aprovechar esa base a través de canales –WhatsApp, redes sociales y posicionamiento en buscadores– antes de destinar recursos a pauta paga. La publicidad, dijo, resulta más efectiva cuando ya se conoce el perfil del cliente y el recorrido de compra.
