Los servicios de la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) y la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (Essap) lideran el ranking de los 10 rubros con más reclamos durante el primer semestre de este año. Los datos de la Sedeco revelaron que las mayores quejas son referentes al mal servicio y el cobro indebido.
Estadísticamente, ambas instituciones lideran la lista con el 16% del total de reclamos formalizados. A estos le siguen los servicios financieros y telefonías celulares con el 14%, aparatos electrónicos 9%, servicio de encomienda 5%, medicina prepaga 4%, electrodomésticos 2%, transporte aéreo 3% y gestión de cobranza 2%.
Días atrás, la ANDE lanzó oficialmente su aplicación móvil a fin de agilizar la atención al cliente y lograr una mayor capacidad de autogestión. Esta herramienta digital brinda, además, la posibilidad de descargar la última factura de energía y contar con un histórico de consumo y montos.
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Las estadísticas actualizadas por la Secretaría del Consumidor refieren que, de enero a junio del 2018, más de 4.800 personas de todo el país accedieron a los servicios de consultas, reclamos, denuncias y talleres de capacitaciones ofrecidos por la Sedeco.
Del total, se computaron 3.238 reclamos hasta el cierre de junio. Esta cifra es muy superior a la registrada en el mismo periodo del 2017, cuando se obtuvo 596 quejas formalizadas.
Según indicaron, el 79% de todas las quejas fueron a través del registro No Molestar, sistema implementado hace apenas cuatro meses.
En cuanto al valor económico total de los productos o servicios reclamados, informaron que orilla la suma de G. 1000 millones. Esta nueva cifra es 6% más que lo registrado en el mismo periodo del año anterior.
La Sedeco insta a la ciudadanía a realizar sus reclamos mediante la aplicación móvil o a través de la línea gratuita (0800) 11- 88 – 99.
