Lorena Rojas, asegurada del Instituto de Previsión Social (IPS), intentó agendar una consulta en neurología debido a los persistentes dolores de cabeza que padece, según denunció a NPY.
No llamó una o dos veces, sino 101 veces, y aún así no logró obtener un turno.
En una de las llamadas la tuvieron esperando durante media hora para finalmente no conseguir el turno que requiere para que atiendan su salud.
“Cuando te atienden te dicen que ya no hay más números y todos los días es lo mismo”, expresó con frustración. Dijo que la consulta es imprescindible ya que tienen que evaluar cuál es su situación médica.
Una asegurada del IPS mostró que realizó más de 100 llamadas al call center de IPS para agendar un turno para neurología y nunca la atendieron. En una de ellas la tuvieron en espera por más de media hora para nada.#NPY #NosConectahttps://t.co/IzM4pUuG4Z
— NPY Oficial (@npyoficial) December 1, 2024
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Hace unos 14 días que viene llamando.
“El dolor de cabeza no me deja trabajar, ni puedo cuidar de mi hijo. El dolor que tengo es inaguantable y yo no me puedo automedicar”, contó.
Este hecho tomó estado público el pasado 26 de noviembre.
Desde este domingo, el Call Center de IPS comenzó a operar las 24 horas, todos los días. Con el nuevo horario, se incorporaron más operadores en el horario crítico de la mañana, sumando un total de 44.
También, están unificando el modelo de oferta de turnos para darle también más oferta al Call Center.
Sobre la denuncia de la asegurada y la nueva implementación del Call Center, desde Última Hora intentamos conversar con Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología de la previsional, pero alegó estar en una reunión.
