El último martes, pasadas las 21:00, un equipo de ÚH llegó a Identificaciones para corroborar el funcionamiento del servicio y en la sede central había un poco más de cien personas, que esperaban para ser atendidas. Todo transcurría con normalidad sin registrarse los eventuales problemas con el sistema y con nueve box de atención para las solicitudes de cédulas y pasaportes.
Marian López se levantó al escuchar que llamaban a su número y cerca de ocho minutos después dejaba el habitáculo con la solicitud de renovación ya culminada.
La mujer indicó que había llegado alrededor de las 19:00 a la institución, por lo que le tomó dos horas solicitar la documentación. “Salí de mi trabajo y vine porque ya hace meses que había vencido mi cédula”, indicó.
Además, resaltó que el nuevo horario le dio la posibilidad de hacer dicha gestión, sin pedir permiso en su trabajo y que antes tomaba medio día hacer el trámite de renovación de cédula, por lo que quedó conforme con el plan piloto.
También detalló que la agente que le tomó los datos, le manifestó que para retirar su documento vuelva de 15 a 22 días. Al menos otras diez personas que salían de Identificaciones coincidieron con María, respecto a la agilización de los trámites y de lo beneficioso de la atención del servicio a tiempo completo.
La extensión del horario es en exclusiva para la tramitación de cédulas, antecedentes policiales y pasaportes, aunque el retiro de cédulas y pasaportes seguirá en el horario de 07:00 a 18:00.
“Estamos implementando este sistema en forma experimental en el marco del plan de mejora de la intervención, para ver todas las dificultades que se puedan presentar y después dejar por sentadas las recomendaciones de los ajustes necesarios para brindar el mejor servicio, ya apuntando al servicio pleno de 24 horas”, según manifestó el comisario Rubén Oporto, quien se desempeña como interventor de Identificaciones desde junio pasado.
