Las listas de espera en el Instituto de Previsión Social (IPS) podrían agravarse en los próximos meses si no se resuelven dos problemas estructurales: el déficit de médicos que dejará la reducción de la carga horaria y la falta de recursos para modernizar el sistema de atención. Esa fue la advertencia realizada por el presidente de la previsional, Isaías Fretes, quien describió al factor de recursos humanos como una “tormenta perfecta”.
Fretes sostuvo que la crisis que encontró al asumir el IPS va más allá del desabastecimiento de medicamentos y alcanza también a la organización del personal médico y a las limitaciones financieras para invertir en herramientas tecnológicas que permitan mejorar la atención de los asegurados.
¿Por qué la tormenta perfecta? “Aparece esta ley, se disminuye la carga de los médicos; es una forma solapada de subir el salario”, explicó Fretes, quien refirió que el Ministerio de Salud resolvió contratar al mismo médico con otro contrato por 12 horas, cuando el IPS ofrece el mismo salario por 24 horas.
Sin médicos. El presidente explicó que uno de los principales riesgos proviene de la implementación de la ley que redujo la carga horaria de los médicos. Según indicó, la medida benefició a 2.575 profesionales, pero el IPS solo logró incorporar alrededor de 590 nuevos médicos para cubrir las horas que dejarán de prestarse.
“Tenés un número enorme de claros que dejó la ley; en la urgencia, en vez de tener 16 médicos, tenés 8”, afirmó.
Para Fretes, el mayor impacto todavía está por venir. Sostuvo que cuando la reducción de la jornada se aplique plenamente, varios servicios podrían quedar con menos personal del necesario para atender la demanda diaria de los asegurados.
panorama. Fretes volvió a poner en el foco las limitaciones presupuestarias para corregir fallas operativas que, aunque no están directamente relacionadas con la atención médica, repercuten en la experiencia de los asegurados.
Como ejemplo, mencionó el sistema telefónico. Según explicó, la institución evaluó la posibilidad de incorporar inteligencia artificial para optimizar el call center, pero descartó esa inversión debido a la falta de recursos. “Ojalá tuviésemos ahora un millón de dólares, que es lo que cuesta la inteligencia artificial. Este call center tiene un error del 20% y se soluciona con IA”, señaló.
Sin embargo, sostuvo que la prioridad de su administración es garantizar el abastecimiento de medicamentos. ”Prefiero que la gente pase este momento (espera), pero que tenga sus medicamentos”, afirmó y agregó que sería condenado si destina fondos a tecnología en este momento.
Aseguró que una eventual inversión tecnológica para sistema de agendamiento recién podría analizarse el próximo año si mejora la situación financiera.
- “Tenés un número enorme de claros que dejó la ley; en la urgencia, en vez de tener 16 médicos, tenés ocho”. Isaías Fretes, presidente de IPS.
