Nuevamente, acceder a un turno en IPS por call center se vuelve en toda una odisea para los asegurados. Una mujer embarazada se quejó del servicio en una entrevista con Telefuturo y relató al canal que este lunes, por segundo día consecutivo, no ha logrado aún agendar un turno vía telefónica.
“Es el segundo día que estoy llamado y hoy inicié en la posición 81 al llamar al 180 del IPS. Pasaron 50 minutos y yo seguía en la posición 43. Llega a los 60 minutos y se corta la llamada. Vuelvo a intentar una comunicación. Vuelvo llamar e inicio ya en la posición 100", declaró al canal.
Reclamó lo imposible que es acceder al servicio, siendo esta casi la única forma de agendar un turno. IPS brinda la opción de hacerlo también a través de Internet, desde la plataforma Mi IPS, y en ventanilla para escasas especialidades o estudios laboratoriales.
El peor call center del mundo lo tiene IPS. Si llamas por turno hay otras 100 en espera.
— Telefuturo (@Telefuturo) January 20, 2025
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La espera durante bastante tiempo en el call center de la previsional es una situación que se repite con miles de asegurados y se vuelve una constante, de acuerdo con el informe periodístico.
Pese a que el Instituto de Previsión Social prometió mejoras, el servicio sigue empeorando para los más de 1.500.000 asegurados.
Mi IPS en línea además presenta fallas reiterativas. En estos momentos se encuentran sin funcionar las opciones de prestaciones médicas para los usuarios.
