Según explicó Eduardo González, uno de los principales objetivos de su administración (que asumió en agosto pasado) es brindar transparencia en todos los procesos, y el control de las empresas proveedoras de servicios no escapa de esa premisa.
“El centro nos va a permitir estadísticas sobre la calidad de los servicios de los diferentes operadores”, exclamó González.
El ente regulador tiene especial atención en este tema debido a que las quejas de los usuarios por las malas prestaciones se incrementaron exponencialmente en los últimos meses, sobre todo en lo que se refiere a telefonía móvil.
Según los últimos registros de la Asociación de Consumidores (Asucop) y de la Dirección de Defensa del Consumidor, las operadoras telefónicas, junto con los bancos y firmas proveedoras de seguro médico, son las empresas que más quejas reciben.
En los últimos cinco años, las operadoras lideran el ránking de reclamos y, según Asucop, de cada diez quejas, seis son sobre telefonía celular.
Los usuarios reclaman constantemente que los saldos se descuentan sin justificación, la señal cae con frecuencia y, últimamente, que los mensajes de texto llegan con horas de retraso.
La respuesta de las empresas es la misma en todos los casos. Aducen que vienen invirtiendo en la ampliación de redes y que en algunas ciudades no pueden montar nuevas estaciones de radiobases para mejorar los servicios, porque las autoridades municipales no permiten.
proceso. El CAP se encuentra en el segundo piso del edificio Ayfra, sede de la Conatel, ubicado sobre Pdte. Franco y Ayolas del microcentro asunceno. En principio, atenderá de lunes a viernes de 7.30 a 16.00.
Los interesados en hacer los reclamos solo deben acercarse hasta el departamento, llenar un formulario donde se detalla la queja y luego los técnicos de la Conatel exigirán las respuestas sobre el caso a las prestadoras de servicios. La oficina cuenta con seis casillas (boxes) para recibir a los usuarios. Asimismo, se puede realizar la queja vía web en la página www.conatel.gov.py, haciendo click en la pestaña “Reclamos”.
Conatel también prevé habilitar oficinas del CAP en las sedes regionales de Encarnación y Ciudad del Este. A la par, el directorio está elaborando el Reglamento de Protección al Usuario, donde se contemplan multas a las empresas que brinden malos servicios. Por ejemplo, si hubo una interrupción o corte del servicio que supere las 24 horas, por causas imputables al prestador, este deberá abonar al usuario el veinticinco por ciento (25%) del jornal mínimo diario. Tampoco se podrán extender automáticamente los contratos de planes pospago.