Call center de IPS vacío un sábado: ¿Dónde están los operadores?

Asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) denunciaron en los últimos días que desde hace varias semanas el sistema digital de agendamiento y el Call center sufrieron una caída del servicio dejando a miles de pacientes sin poder obtener turnos para consultas médicas y algunas de ellas incluso de gravedad. Asimismo, asegurados de la tercera edad lamentaron este escenario por no contar con herramientas digitales para poder agendar un turno.

Tras los numerosos reclamos, el equipo de prensa de Telefuturo acudió esta jornada hasta las instalaciones del IPS Boquerón, situado sobre la calle Pa’i Pérez de la ciudad de Asunción, para obtener imágenes de las oficinas de Call center y se encontraron con la sorpresa de que no habían funcionarios trabajando durante las primeras horas de la jornada.

Lea también: Denuncias contra IPS persisten: Call Center sigue caído, escasean los turnos y faltan medicamentos

Las escenas del recorrido fueron transmitidas en vivo por el canal.

Los policías del lugar confirmaron al equipo periodístico que no se encontraba nadie en las oficinas. Además, desde estudios el programa La Lupa llamó al Call center de IPS y tampoco nadie contestaba, solo la contestadora indicando un tiempo de 30 minutos de espera.

Lea además: Tras fallas, Call center del IPS volvió a operar con las 400 líneas, aseguran

IPS afirma trabajar con operadores de Copaco

El plantel de periodistas del programa La Lupa se comunicó luego con el gerente de Tecnología de la previsional Boquerón, Juan Carlos Frutos, quien alegó que los operadores fueron reubicados durante la semana en horarios de mañana para “reforzar la atención”.

“Como en varias ocasiones que estuvimos informando nosotros tenemos un convenio de servicio con Copaco. El personal de IPS fue reubicado durante la semana en los horarios de mañana a fin de reforzar la atención en esos horarios y hoy de mañana hasta las 11:00 estuvimos cubiertos exclusivamente con 14 operadores de Copaco”, finalizó.

Desde hace años, los asegurados manifiestan el pésimo servicio de agendamientos por Call center, motivo por el cual deben esperar en línea por horas para que conteste un operador agendando un turno y muchas veces sin éxito alguno.

El servicio de Call center del IPS registra intermitencias desde la noche del último martes debido a inconveniente técnicos en Copaco, según alegaron sus directivos.

De acuerdo con un comunicado de la previsional, el servicio fue restablecido por completo en la mañana del día siguiente, el miércoles; sin embargo, minutos después el sistema volvió a caer y actualmente funciona de manera parcial, con 150 líneas operativas de un total de 400, informó el Departamento de Prensa del seguro social.