“Se trata de buscar un equilibrio entre lo que es bueno para la marca y lo que es bueno para las personas”, explicó el experto ante un auditorio que reunió a unas 500 personas.
Señaló que la era digital transformó el modelo de comunicación de los últimos 30 años.
Acotó que el 80% de las marcas creen que ofrecen experiencias de consumo geniales, pero cuando les preguntamos a la gente solo el 8% de la gente está de acuerdo. “Esto demuestra cómo está cambiando la dinámica de la publicidad”, dijo el danés.
Indicó que el mercado se está volviendo mucho más transparente, desde las compras de supermercado hasta la bolsa de valores. “Hasta qué cosas espera la gente de las marcas más famosas se está transformando”, agregó.
Sostuvo que hoy al consumidor final le importa cómo las marcas tratan a sus funcionarios. Terminó la era del monólogo, ahora es el momento del diálogo.
“Las marcas deben dialogar con sus consumidores. Los consumidores están esperando que las marcas hablen de contenidos relevantes para ellos, las empresas tienen que tener y generar conversaciones significativas con sus consumidores. Las marcas siempre dijeron que nos iban a transformar en héroes, creo que es hora de que estén a la altura”, aseveró el conferencista.
Agregó que el 70% de la gente cree que las empresas tienen que dar solución a los grandes temas de la sociedad y los consumidores se preguntan, “¿qué valor está agregando esta marca a mi vida?”, expresó Kolster, ante la atención de referentes de varias empresas.
Dijo que las marcas sustentables crecen dos veces más que las que no cuentan con ningún tipo de programa que piense responsablemente en los problemas que van a aquejar a la humanidad.
Detalló que las principales preocupaciones de las empresas sustentables deben girar en torno a lo que corresponde el cambio climático, la escasez de recursos, el cambio demográfico, variaciones en las potencias económicas, la rápida urbanización y la digitalización.
Kolster manifestó que las marcas con sentido deben reunir los siguientes valores, honestidad con los clientes, ser significativos, inspiradores, innovadores y positivos.
La Expo Negocios 2015 culminó ayer con la participación de disertantes de Dinamarca, México, Argentina, Uruguay, Gran Bretaña, luego de dos días de buena concurrencia.
