La empresa propietaria de los canales Tigo Sports y Tigo Sports+ fue sancionada con la imposición de la devolución del 10%, de la facturación del servicio de TV por cable de Telecel, correspondiente al mes de noviembre 2019 y una multa de más de G. 84 millones.
Si bien la sanción aplicada por la Secretaría de Defensa al Consumidor (Sedeco) fue apelada, finalmente, en noviembre del 2022, la Corte Suprema de Justicia confirmó la correspondencia de lo resuelto.
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En total, son 62.207 los usuarios de esta compañía telefónica los que recibirán el reembolso del porcentaje en sus facturas, sumando un valor total de más de G. 900 millones, dinero que será devuelto, en efectivo, a cada usuario que contaba con el servicio de TV por cable en noviembre de 2019. El monto aproximado es de G. 14 mil para cada cliente.
¿Cómo gestionar el reembolso?
La Secretaría de Defensa al Consumidor (Sedeco) dio a conocer una serie de pasos que deberá adoptar el usuario para ejecutar la devolución del 10% del monto de su factura abonado por el mes en el que se registró el inconveniente.
Primeramente, el usuario podrá llamar al *89901 o al (0986) 980-482 e ingresar su número de cédula para validar que se encuentre dentro del listado de beneficiarios de la devolución.
Una vez confirmado si aplica o no, o si este ya recibió el reembolso, el usuario podrá acudir, con su cédula de identidad, hasta una de las cajas habilitadas para cobrar el monto en efectivo.
Asimismo, la validación se podrá realizar de forma presencial en cualquiera de las tiendas de la empresa.
El cajero reverifica en la web de consultas si el usuario se encuentra en la base de usuarios habilitados para la devolución, procediendo al pago del importe correspondiente al 10% de su facturación del mes de noviembre 2019.
Para la ejecución de los pagos, la empresa sancionada habilitó 38 locales en todo el país (ver lista).
En caso de no obtener respuesta de parte del proveedor, la Sedeco insta a hacer las denuncias mediante los siguientes contactos: (0800) 118.899; el teléfono (021) 524-455 (de 07.00 a 15.00), o al WhatsApp (0961) 940.710 (24 horas); y la página web www.sedeco.gov.py.
