El Mitic sigue trabajando con el IPS para brindar diagnósticos y asesoramientos para mejorar el sistema de agendamiento, añadió. “El análisis –más allá de la cuestión tecnológica– se centró en un análisis de la estrategia de cómo era impartida o cómo fue, o cómo era dado a los nocturnos en particular a través de los múltiples canales que tienen ellos a fin de brindar una atención mejor”.
Resultados. El análisis se centró en tres puntos; el primero con relación a la necesidad de unificar los turnos a través de los canales de agendamiento, debido a que anteriormente estaba segmentada y distribuida con cupos limitados para cada canal. El viceministro señaló que esta recomendación ya aplica el IPS.
El segundo, con relación al tema de la capacidad interna de brindar el servicio de salud, se recomendó ajustar y optimizar los recursos humanos (médicos), a fin de poder garantizar la cantidad mayor de turnos.
El tercer punto fue la necesidad de optimizar el Call center, desde la distribución de la cantidad de operadores y el aumento del personal, cuyo plan está en trámite en el IPS con la incorporación de más funcionarios con el servicio tercerizado de Copaco.
El viceministro de Tecnologías añadió que también hicieron observaciones al sistema de agendamiento con la aplicación Mi IPS y por la web sobre la necesidad de mejorar la visualización de los cupos para los agendamientos.
