El call center que atiende las llamadas al 141, la línea habilitada por Salud para que los pacientes con síntomas de gripe llamen antes de buscar consulta, tuvo un arduo trabajo en la mañana de ayer.
El teléfono no paró de sonar. Desde las 7.00 hasta las 16.00 se registraron 530 llamadas.
“Después que uno de los canales anunciara ayer el fallecimiento de la niña de ocho años, los teléfonos no pararon de sonar. Hasta el mediodía tuvimos una gran cantidad de llamadas. Era una locura”, señaló Juan Carlos Portillo, director del Servicio de Emergencias Médicas Extrahospitalarias del Ministerio de Salud, el cual tiene a su cargo el call center.
Desde que se habilitó la línea, el jueves 2 de este mes, el call center recibe un promedio de 800 llamadas por día. Unos diez médicos y paramédicos se encargan de la atención.
El director del servicio aclaró que contratarán a más personal, y desde hoy instalarán el doble de líneas para atender a la gran demanda de personas que se comunica con el servicio.
“Sólo dependemos de Copaco para que nos instale las líneas. Nuestra idea es contar con 14 en total”, explicó Portillo.
Por otra parte, recordó que sólo el 10% de los pacientes que se comunican al 141 requieren ir a consulta.