El Instituto de Previsión Social (IPS) analiza alternativas para reducir las extensas listas de espera en especialidades médicas, entre ellas la posibilidad de contratar consultas con profesionales y sanatorios privados para atender a los asegurados que no consiguen turnos dentro de la red institucional.
Las denuncias quedaron documentadas en artículos del diario Última Hora, cuando se comprobó 720 llamadas sin respuesta. Además de más de 6 especialidades con cero citas en el portal de Mi IPS.
El tema fue debatido durante una sesión del Consejo de Administración, donde se planteó la necesidad de encontrar una solución definitiva a las dificultades de acceso a las consultas, así como a los problemas del call center y del sistema de agendamiento.
El presidente del IPS, Derlis León, instó a trabajar con la Gerencia de Salud para identificar alternativas que permitan superar una situación que, según señaló, lleva demasiado tiempo sin resolverse.
“Paciencia ya no le podemos pedir a nuestros asegurados”, manifestó, al cuestionar las dificultades que enfrentan los pacientes para conseguir una cita médica.
León también propuso analizar herramientas tecnológicas que permitan agilizar el acceso a los turnos, incluidos sistemas de gestión con inteligencia artificial. Reconoció que estas soluciones implican costos importantes, pero sostuvo que la institución debe determinar cuánto necesita invertir y gestionar los recursos para implementar los cambios.
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Contratar consultas en el sector privado
Uno de los planteamientos más relevantes surgió cuando el consejero José Emilio Argaña mencionó las quejas de los asegurados por las dificultades para conseguir citas y propuso considerar mecanismos similares a los utilizados por los servicios de medicina prepaga, que permiten acceder a consultas en consultorios particulares.
En esa línea, Derlis León sostuvo que el IPS ya recurre a servicios externos en determinadas situaciones, como la contratación de camas en establecimientos privados. Mencionó que la institución paga por tres hospitales en el Chaco y otros dos sanatorios en el país, y propuso estudiar un mecanismo similar para las consultas especializadas.
“En el extranjero se adquieren las listas de espera”, expresó León, al defender la necesidad de evaluar cuánto costaría contratar consultas para atender a pacientes que permanecen durante meses aguardando un turno.
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La propuesta apunta a determinar si resulta viable financiar consultas externas para reducir las demoras en especialidades críticas. León puso un plazo de 15 días para conocer costos de nuevas alternativas de agendamiento y la conbtratación de servicios externos para absorber consultas en provados.
Demoras de hasta seis meses
La preocupación del Consejo se centró especialmente en los pacientes que deben esperar entre 120 y 180 días para acceder a determinadas especialidades. León mencionó el caso de Endocrinología, donde, según expuso, más de 3.000 pacientes aguardan una consulta.
El presidente del IPS sostuvo que las demoras deben abordarse con medidas concretas, teniendo en cuenta que una consulta oportuna puede contribuir a prevenir enfermedades y evitar que los pacientes lleguen a situaciones de mayor complejidad.
“Vamos a plantear soluciones”, afirmó, al instar a los responsables del área sanitaria a presentar alternativas que permitan dar una respuesta a la demanda acumulada.
WhatsApp para descomprimir el call center
Además de la contratación de servicios privados, el Consejo debatió la necesidad de modernizar el sistema de agendamiento mediante herramientas digitales.
El director de la Dirección de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (DTIC), Juan Carlos Frutos, propuso unificar la demanda insatisfecha y buscar mecanismos que permitan ofrecer turnos que vuelvan a quedar disponibles por cancelaciones o reprogramaciones.
La idea consiste en habilitar un circuito continuo de reasignación de citas a través de WhatsApp y Mi IPS. Según explicó Frutos, el objetivo es que los asegurados puedan recibir ofertas de turnos reutilizables sin depender exclusivamente de las llamadas telefónicas. De esta manera, el call center podría concentrarse en otras consultas y necesidades de atención.
