Luego de un tiempo de operar fuera del país, el call center de la compañía de telefonía móvil Claro volverá a funcionar en Paraguay, anunció Luciano Mauroni, gerente general de la compañía en el país.
El servicio se realizará a través de una alianza estratégica con la empresa Voicenter SA, y la confianza de sus directores para llevar adelante este emprendimiento. “Es realmente una muy buena noticia, tanto para nosotros como para los usuarios; era una materia pendiente que teníamos en lo que respecta a la calidad del servicio que un usuario espera. Hicimos un esfuerzo muy grande y nos movimos rápido para poder volver a traer el Call Center a Paraguay”, dijo.
Recordó que por una estrategia regional de la compañía, el Call Center se llevó afuera del país y hoy vuelve con casi 200 posiciones, con todos los niveles de servicio y la calidad de atención que el usuario debe tener. “Es algo pendiente que teníamos para mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios”, recalcó.
En adelante, los usuarios podrán realizar sus consultas dentro del territorio nacional, de forma directa y reduciendo notablemente el tiempo de respuesta y solución.
INVERSIÓN. Este emprendimiento supone una importante inversión en tecnología e infraestructura y generará empleo a muchas personas, lo que se traduce en una apuesta a los recursos humanos y valores nacionales, y a la mejora del servicio de la compañía, todo en beneficio del cliente. “Es una inversión importante en tecnología, que tiene que ver con la parte de monitoreo de llamadas, centrales telefónicas y puestos de trabajo. La inversión no solo tiene que ver con los recursos humanos y la parte salarial; en infraestructura y tecnología de la administración de las llamadas, se requiere de equipamientos específicos y caros que hacen que la calidad del servicio sea buena”, dijo el ejecutivo de la compañía .
“Medir, controlar y evaluar son acciones que generan los montos de inversión, los cuales la compañía debe absorber para brindar un servicio como este”, dijo al señalar que no hay monto aproximado de inversión porque se hizo en alianza con Voicenter, que es la que maneja los niveles de crecimiento que tienen en posición y la telefónica contrata el servicio que ella misma se encarga de regular y controlar.
El Ministerio de Industria y Comercio y su Dirección de Defensa del Consumidor han favorecido el impulso de este emprendimiento, valorando la mejor atención a los clientes, la inversión en el país y la creación de fuentes de trabajo.