En una entrevista con ÚH, Thiago Dias, Cluster Leader de Mastercard para Chile, Perú, Paraguay y Bolivia, analizó el estado de la adopción de inteligencia artificial y automatización en las empresas paraguayas. Señaló que el país se encuentra en una fase de aprendizaje con aplicaciones concretas ya en marcha, pero advierte que el verdadero salto se dará cuando la tecnología pase de ofrecer información a ejecutar acciones bajo supervisión humana, con datos de calidad y reglas claras.
–¿Cómo está avanzando la adopción de IA y automatización en las empresas paraguayas?
–Paraguay está en una etapa de adopción creciente. Todavía estamos en un proceso de aprendizaje, pero ya vemos empresas utilizando IA y automatización para resolver problemas concretos: Analizar información, mejorar la atención al cliente, detectar fraudes, automatizar tareas repetitivas y tomar decisiones con mayor rapidez. Creo que lo interesante es que Paraguay tiene condiciones muy favorables para acelerar este proceso (...). Sin embargo, estamos entrando en una nueva etapa. Ya no se trata solamente de utilizar IA para obtener información o recomendaciones, sino de empezar a utilizar agentes capaces de ejecutar acciones, gestionar procesos y colaborar con las personas de forma autónoma dentro de parámetros previamente definidos y con los niveles adecuados de supervisión y seguridad.
–¿Qué diferencia a las empresas paraguayas que logran transformar su negocio con IA de las que solo modernizan procesos?
–La diferencia está en la visión y el propósito. Las empresas que realmente transforman su negocio no incorporan tecnología simplemente porque está disponible; empiezan por identificar un problema concreto y utilizan la tecnología para resolverlo y generar valor. La transformación ocurre cuando evolucionan juntos tecnología, procesos y personas. Una empresa puede tener muchas herramientas de IA, pero si sus colaboradores no las incorporan a su trabajo cotidiano, si los procesos no se adaptan o si la cultura no acompaña el cambio, el impacto será limitado. Por eso, la transformación no debería medirse por la cantidad de soluciones implementadas, sino por los resultados obtenidos: mayor productividad, mejores decisiones, experiencias más personalizadas para los clientes y nuevas oportunidades de crecimiento para el negocio (...).
–¿Qué ejemplos de IA aplicada en Paraguay está viendo que ya generan impacto real en productividad y competitividad?
–Hay aplicaciones que ya están generando resultados y que no necesariamente requieren grandes inversiones. Por ejemplo, automatizar tareas administrativas, analizar ventas e inventarios, mejorar la atención al cliente, detectar comportamientos fraudulentos o utilizar datos para tomar decisiones más rápidas. En el caso de las pequeñas y medianas empresas, el impacto puede ser aún más significativo. Poder entender en minutos qué está sucediendo con las ventas, el flujo de caja o los niveles de inventario, cuando antes ese análisis tomaba días o incluso semanas, representa una ventaja competitiva tangible y facilita una gestión mucho más ágil del negocio. Pero estamos entrando en una etapa aún más transformadora. La IA ya no se limita a mostrar información o generar reportes. Cada vez más, está evolucionando hacia modelos capaces de identificar riesgos, anticipar escenarios, recomendar acciones concretas e incluso ejecutar determinadas tareas dentro de parámetros definidos (...).
–¿Cómo pueden las empresas en Paraguay incorporar IA sin perder confianza, seguridad ni el rol de las personas?
–La clave es entender que la confianza no puede ser una consideración posterior; debe incorporarse desde el diseño de cualquier solución de IA. Para lograrlo, las organizaciones necesitan construir sobre tres pilares fundamentales: datos de calidad, reglas claras y supervisión humana. La IA puede analizar información a una escala enorme y generar recomendaciones, pero cuando estamos frente a decisiones que tienen un impacto importante en una persona o en un negocio, el criterio y la responsabilidad humana siguen siendo fundamentales. También es importante que las personas sepan qué están autorizando, qué puede hacer un sistema de IA y cuáles son sus límites (...).
–¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las empresas paraguayas al implementar IA y automatización?
–Las oportunidades son enormes, pero también existen desafíos importantes que las organizaciones deben abordar para capturar todo el potencial de la IA. El primero es pasar de la experimentación a la generación de valor tangible. Muchas empresas están probando herramientas, pero el verdadero desafío es identificar los casos de uso que resuelven problemas concretos, mejoran la experiencia de los clientes o generan resultados medibles para el negocio. Un segundo desafío tiene que ver con los datos. Para que la IA funcione bien, necesitamos información de calidad, procesos claros y una buena gobernanza. También está el factor humano (...). Por eso, el desafío no es solamente tecnológico. Es un desafío integral que combina estrategia, datos, talento, cultura y confianza. Las organizaciones que logren avanzar de manera equilibrada en estos frentes serán las que estén mejor posicionadas para capturar una ventaja competitiva sostenible.
–¿Cómo están ayudando a las empresas paraguayas a implementar IA de manera segura y confiable en pagos y servicios financieros?
–(...) Estamos enfocados en lo que creemos será uno de los habilitadores más importantes de la próxima generación de la economía digital: construir la infraestructura de confianza para que la inteligencia artificial pueda participar de la economía digital de manera segura (...). También estamos trabajando con el concepto de Know Your Agent, que busca extender los principios de identidad y confianza al mundo de los agentes digitales, permitiendo conocer quién interviene en una transacción, qué permisos posee y cuál fue su participación dentro del proceso. La idea es muy simple: Si una IA va a actuar en nuestro nombre, tenemos que poder saber quién está actuando, qué está autorizado a hacer y qué fue exactamente lo que hizo.
–¿Cómo está impactando la IA el futuro de los pagos digitales y la inclusión financiera en Paraguay?
–Creo que la IA va a cambiar la forma en que interactuamos con los servicios financieros. Hoy nosotros iniciamos una transacción: Buscamos un producto, elegimos, pagamos y confirmamos. En el futuro, podremos delegar parte de ese proceso a agentes inteligentes que actúen según nuestras preferencias y autorización (...). Paraguay cuenta con condiciones muy favorables para aprovechar esta oportunidad. Tenemos una adopción creciente de pagos digitales, más de 8,8 millones de tarjetas activas y un ecosistema fintech en crecimiento. Los paraguayos muestran una apertura muy fuerte a la innovación. Según nuestros estudios, el 99% de los encuestados en Paraguay se siente cómodo probando nuevas tecnologías y el 85% estaría dispuesto a adoptar una nueva tecnología si mejora su experiencia de pago. La gran oportunidad para Paraguay es aprovechar esta combinación de apertura tecnológica, innovación financiera y confianza digital para construir una economía más inclusiva, donde más personas y más empresas puedan acceder.
–¿Qué recomendación práctica le daría a las empresas paraguayas que quieren empezar a generar valor real con IA?
–(...) Las organizaciones deberían identificar aquellos procesos que consumen más tiempo, generan mayores costos o dificultan la toma de decisiones. A partir de ahí, seleccionar un caso de uso concreto, definir objetivos claros, medir el resultado y aprender. En la mayoría de los casos, el valor no proviene de grandes proyectos, sino de resolver problemas específicos que generan un impacto tangible. Y hay tres condiciones que considero fundamentales para cualquier iniciativa de IA: Datos de calidad, reglas claras de gobernanza y supervisión humana. Estos pilares son esenciales para garantizar que la tecnología opere de manera efectiva, responsable y alineada con los objetivos del negocio. La IA no reemplaza una estrategia de negocio. Potencia a las organizaciones que tienen claro qué quieren lograr. Quienes combinen propósito, talento y tecnología serán los que capturen el mayor valor de esta nueva etapa.
- “La inteligencia artificial no reemplaza una estrategia de negocio; potencia a las organizaciones que tienen claro qué quieren lograr”.
