Visión Banco obtuvo la certificación Categoría Oro otorgada por MicroFinanza Rating y Cerise+SPTF, lo cual significa que cumple con los lineamientos más rigurosos de protección al cliente definidos en los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social y Ambiental.
En el 2023, se sometió a una auditoría voluntaria bajo la metodología del Smart Campaign, donde fue evaluado y calificado por MicroFinanza Rating, una de las empresas de auditorías más prestigiosas a nivel internacional.
Entre los parámetros calificados se encuentran el de Transparencia y el de Privacidad de los Datos de los Clientes; el Trato Justo y Respetuoso, los Precios Responsables, Prevención del Sobreendeudamiento, Mecanismos para la resolución de quejas, y Diseño y Distribución Apropiada de Productos. En estos, obtuvo el 100% de la calificación.
Programa de Protección al Cliente
El Banco cuenta con un Programa de Protección al Cliente, que asegura el cumplimiento de los derechos del consumidor en las operaciones, que va desde la difusión clara de la información, la generación de canales efectivos de denuncia, hasta el desarrollo constante de iniciativas de protección que resguardan a los clientes en la utilización de los productos y servicios.
Además, cuenta con una instancia de Defensoría del Cliente Financiero (DCF), estructura institucional donde se reciben y gestionan los casos considerados críticos, se evalúan objetivamente en una instancia gerencial y se emite una resolución favoreciendo el trato equitativo entre las partes.
En 2023, la Defensoría del Cliente Financiero atendió 61 casos, los cuales fueron resueltos en un 100%. El 39% ha tenido una resolución a favor del cliente, hecho que evidencia una política orientada a atender y resolver de forma objetiva las controversias.
Para facilidad de los clientes, cuentan con un sistema integral de atención y resolución de reclamos. Están habilitadas las líneas 0800-11-3900 / *2828 para línea de Tigo (gratuita), (021) 414-3000, disponible 24 horas, los 7 días a la semana. También el correo electrónico servicioalcliente@visionbanco.com, la web www.visionbanco.com o las redes sociales.
La efectividad de esta estrategia es posible gracias al compromiso de la Alta Gerencia y el involucramiento de todos los colaboradores.
Visión Educa
Como otro valor agregado para sus clientes, a través de su Programa Visión Educa se llevan adelante capacitaciones sin costo en diferentes puntos del país, como contribución a la competitividad de los clientes emprendedores y público en general, con el objetivo de fomentar un consumo responsable. Esto permite implementar medidas preventivas para disminuir las consecuencias que puedan resultar de la falta de educación financiera como el sobreendeudamiento, la morosidad y el uso inadecuado de los productos ofrecidos.
Durante el 2023, el programa tuvo un alcance de 722.070 personas a través de campañas de comunicación y capacitación, y de 1.156 personas capacitadas de forma presencial y/o virtual a través de talleres, campañas y activaciones para adquirir conocimientos sobre buenas prácticas para el uso de las herramientas financieras, a fin de contribuir a la acertada toma de decisiones.
Con estas acciones buscamos consolidar nuestro compromiso con los derechos de los clientes y seguir en la implementación de buenas prácticas como herramientas necesarias para brindar servicios financieros transparentes y respetuosos. Esto nos permite establecer relaciones sólidas y duraderas con los consumidores, aumentando su grado de fidelización y reduciendo el riesgo financiero.
