Las condiciones para la devolución son: presentar el boleto original con el valor comercial en buen estado (talón de cliente y control), cédula de identidad original y firmar el formulario de devolución al momento de recibir el reembolso.
Para el reembolso por compras en la web se presentan el código de confirmación con documento de identidad y la tarjeta de crédito utilizada para la operación.