Ticketea asume la responsabilidad “ante el incumplimiento contractual en devolver a los clientes el valor de las entradas adquiridas del señor Hugo Rolando Cubilla Franco, con CI 2.414.352, propietario de la firma Soluciones Integras Eventos, productor del evento cancelado”, informó a través de un comunicado la firma, que además “asume la devolución íntegra de las entradas que no fueron devueltas por el productor en fecha 30/10/2015, a fin de subsanar el perjuicio ocasionado a nuestros clientes y salvaguardar el buen nombre de la empresa”.
Ticketea tomará acciones legales contra el productor ante este hecho, ya que por contrato Cubilla es el encargado de la devolución del dinero. Además, Ticketea entregó todo lo recaudado en concepto de la venta de entradas a Cubilla. Las condiciones para la devolución son: presentar el boleto original con el valor comercial en buen estado (talón de cliente y control), cédula de identidad original y firmar el formulario de devolución al momento de recibir el reembolso.
Para el reembolso por compras en la web se presentan el código de confirmación con documento de identidad y la tarjeta de crédito utilizada para la operación.