Empresas con procesos de innovación y de interacción con clientes fueron reconocidas por los “CX Innovation Awards - 6ª edición 2021”, evento organizado por Evoltis. Según los responsables, se galardonó a la implementación y ejecución de proyectos, el aporte al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsando las relaciones empresa-cliente.
De acuerdo con los impulsores de los galardones, cada vez son más las organizaciones que incorporan una estrategia de innovación y experiencia al cliente, poniendo en el centro a este último. Es importante para ello incorporar una cultura central en el cliente, aplicando para ello metodologías que ayuden en el conocimiento del cliente y por, sobre todo, generando experiencias memorables en ellos, según se expresó en la ocasión.
De la premiación participaron empresas de tercerización de procesos (BPO), contact y call centers, áreas de atención al cliente, ventas, cobranzas y gestión de la calidad de empresas de todos los sectores económicos interesados en impulsar y mejorar las interacciones con clientes y la innovación.
Los ganadores participan en el Premio Latam a las mejores organizaciones para la interacción con clientes, organizado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (Aloic), y que se realizará en Buenos Aires (Argentina), en 2022.
Algunas empresas con los principales galardones fueron: Mejor estrategia en Customer Experience para Fintech Servicios; Mejor Contribución Tecnológica para Apex América; Mejor Estrategia Multicanal para Apex América; Mejor Estrategia de Ventas para Cidesa; Mejor Estrategia de Desarrollo Humano para NGO SAECA y Mejor operación de Empresa Tercerizadora para FINTECH SERVICIOS.
El propósito de esta iniciativa es impulsar la competitividad de la industria paraguaya y reconocer las iniciativas y proyectos innovadores, que han impactado favorablemente los resultados en la satisfacción del cliente, en la operación, en los recursos humanos y en el negocio, que constituyen un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.
