El Ministerio de Industria y Comercio habilitará en breve el servicio de call center denominado “Centro de Reclamos-Servicio de Atención Gratuita”, al cual los ciudadanos podrán formular sus inquietudes y/o reclamos.
Este programa será presentado este lunes a las 11 horas en el MIC, en cuya ocasión se expondrá el funcionamiento del sistema de reclamo ciudadano, por el cual el interesado podrá llamar a una línea gratuita, el 0800-11-3450, donde podrá informarse, reclamar, denunciar o inscribirse en algún registro, entre otros, señala el informe del ministerio.
Según los responsables del proyecto, el sistema permitirá, una vez recibida la llamada, organizar y encauzar reclamos, que serán derivados a las direcciones correspondientes con el fin de solucionar la el inconveniente.
En un plazo máximo de 48 horas, la Dirección remitirá los resultados al Centro de Reclamos, para que, de esta manera, el funcionario pertinente devuelva el llamado al usuario con las posibles soluciones.
Las secciones que atenderán a la ciudadanía son Dirección de Regímenes Especiales, Ventanilla Única del Exportador (VUE), Dirección de Defensa del Consumidor, Maquila, entre otras, conforme a los datos proporcionados por el MIC.