Por Sofía Masi
CIUDAD DEL ESTE
La sede regional de la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco) en Ciudad del Este está intervenida desde ayer por disposición del directorio, ante el desorden institucional predominante, el robo permanente de cables y la falta de atención a los reclamos de los usuarios.
Esta nueva intervención surge debido a que no se lograron los avances necesarios para mejorar el servicio a los usuarios en la intervención técnica realizada en diciembre del año pasado.
En aquella ocasión unos 100 técnicos de varios puntos del país llegaron a la región para atender 600 reclamos ignorados.
“Esta nueva intervención pretende diagnosticar los principales problemas y plantear soluciones de fondo”, explicó el presidente de la Copaco, el ingeniero Mario Esquivel Bado.
Manifestó además su preocupación por los robos de cables que siguen siendo una constante y generan perjuicios que oscilan los 1.000 millones de guaraníes a la empresa telefónica.
“Continúan los robos de cables multipares que le cuestan una fortuna a la Copaco. Desde el 29 de diciembre a hoy se registraron 10 cortes de entre 300 y 1.200 pares cada vez, lo que suman más de 1.000 millones de guaraníes, que es mucho dinero”, dijo.
CARGOS CESANTES. Durante la intervención, asume en forma transitoria la gestión administrativa, legal y técnica del distrito, una comisión encabezada por un coordinador, el ingeniero Abelardo Martínez.
Las jefaturas quedan temporalmente suspendidas y a disposición de la comisión.
La medida se durará 60 días y se extenderá en caso necesario.
“Nombramos nuevos jefes a través de un concurso de méritos y aptitudes. Pero el cambio de la institución no pasa solo por cambiar los jefes”, señaló, pero aseguró que el “que venga acá se va a quemar como se suele decir, por el desorden, la desidia y la falta de compromiso de la gente. Para arrancar bien hay que poner orden en la casa”, manifestó el presidente de la Copaco.
Explicó que se hará un estudio sobre el personal existente, sus funciones, se analizarán las dificultades de cada área y las necesidades de los usuarios.
Las denuncias de presunta corrupción o irregularidades administrativas serán derivadas a la Unidad de Transparencia de Copaco que contará con una delegación en Ciudad del Este.
Este equipo se encargará de investigar los casos y planteará las soluciones de carácter administrativo y técnico que se requieran para dar solución definitiva a los numerosos inconveniente en la capital de Alto Paraná.
LO MÁS FRECUENTE ES EL PROBLEMA CON LAS FACTURAS
Uno de los principales reclamos de los usuarios es el deficiente servicio en la distribución de facturas.
Cada fin de mes, los clientes de la telefónica deben llegar hasta la sede central en Cuidad del Este para abonar sus cuentas.
Allí se produce un colapso en el local, con filas que llegan a la calle y donde las discusiones son constantes.
Ante estos casos la institución debe imprimir nuevamente las facturas, proceso que lleva tiempo y enerva a los usuarios que se cansan en su intento por abonar por los servicios.
La distribución a domicilio de las boletas está a cargo de la oficina regional de Correos Paraguayos desde hace cinco meses.
“Si Correos Paraguayos no asume en serio este servicio, iremos a otro proveedor. Les damos un mes más y si no cumplen tendremos que suspender el servicio con esta institución”, explicó el ingeniero Mario Esquivel Bado.
Agregó que no pueden “continuar maltratando a nuestros clientes de esta manera”, manifestó el titular de la compañía telefónica consultado sobre este grave problema.