El call center no responde a las necesidades de los asegurados porque tardan en atender en un promedio de 45 a 50 minutos, las citas solo se consiguen para un plazo de 30 a 90 días y la enfermedad no puede esperar. La misma situación ocurre con el agendamiento vía web MI IPS y el sistema menú móvil *152#, se quejan.
Nadir Schweig viajó 130 kilómetros desde Coronel Oviedo hasta Asunción para intentar consultar con un endocrinólogo. Estuvo a las 7.30 recién en el Hospital Central. Ante la escasez de asientos optó por sentarse en el piso frente a las ventanillas de números para esperar que sean las 11.00, hora en que se reasignan turnos.
A las 4.30 llegó puntualmente María Duarte y tuvo la suerte de que le otorguen una cita médica con un número recuperado, para consultar en la especialidad de colonoscopía. Usa siempre esta estrategia porque el call center no funciona. La misma suerte no fue para Florentina Ortiz, que estuvo un poco más tarde, recién a las 6.30. Debido a que ya no quedaron citas recuperadas, esperó sentada durante horas para intentar nuevamente a las 11.00 para un turno en traumatología. “Tener paciencia y nada más. También tener tiempo disponible para esperar”.
El sistema de números recuperados consiste en reasignar las citas agendadas que no fueron usadas, sirve para consultar en el día, pero la demanda es alta y a veces los asegurados van en vano.