Desde el IPS prometieron mejoras, aumento de operadores, cambio del sistema de agendamientos y otros aspectos para mejorar el servicio para los asegurados, pero a pesar de los planes las quejas persisten.
TESTIMONIOS. “No se puede agendar con médico clínico para el Hospital 12 de Junio desde Mi IPS ¿Funciona el agendamiento en línea?”, preguntó Rafael Memmel en la red social X y arrobó al IPS e incluso al gerente de Tecnología, Juan Carlos Frutos.
Rosi Varela escribió en la red X que esperó mucho tiempo en el Call center, pero fue en vano su esfuerzo para agendar una cita médica.
Su impotencia la posteó en la red social: “50 minutos en línea para solicitar un turno en IPS, para que te digan tenés que llamar mañana. Qué les cuesta dar el turno siendo que igual va ser de acá al 2027”.
“Cuando no, IPS no sirve, uno puede morir esperando que atiendan sus plataformas o turno”, posteó por su parte Gaby Von.
Entre otras crónicas virtuales similares, está el relato de José Martínez: “¿Existe mayor tortura que sacar un bendito turno en IPS? El chat no funciona, el portal de acceso con identidad electrónica nunca tiene turno disponible y al llamar mínimo te hacen esperar 1 hora, algún día alguien tiene que golpear la mesa y poner orden”.
La asegurada Merlina posteó que siendo trabajadora no puede perder más de una hora en una llamada al Call center para agendar una consulta o acudir diariamente a un hospital para tratar de gestionar la cita médica, por lo que pide opciones alternativas que sí funcionen.
“En IPS no funciona el Call center (bueno no es raro). No funciona la app Mi IPS, o sea qué onda. ¿Cómo saco turno? Hay que trabajar, uno no puede ir todo el tiempo a IPS solo para pedir un turno”.
Mientras el IPS ajusta los aspectos técnicos y de aumento de personal en el Call center, aún no se ven mejoras en ampliar la oferta de médicos especialistas, que es el principal pedido de los pacientes.
