Lunes/03/SETIEMBRE/2007
“Hola, ¿ustedes son los que hablan con los niños que están solos?"; es la pregunta con la que se inicia una de las tantas conversaciones telefónicas que a diario tienen lugar en el número 147, el servicio de atención telefónica para niñas, niños y adolescentes en situación de maltrato.
Al otro lado de la línea hay cuatro consejeras que están en condiciones de ofrecer orientación sicológica, social y legal en casos de maltrato, abuso sexual, explotación sexual, explotación laboral y otras formas de vulneración de derechos de los más pequeños.
La iniciativa surgió en abril de 2002 impulsada por la organización Base Educativa y Comunitaria de Apoyo (BECA) con el apoyo de Plan Paraguay y Unicef. Desde su creación hasta el 31 de julio, el servicio de Fono Ayuda contabilizó un total de 4.027 llamadas, de las cuales 2.489 fueron por casos de maltrato (ver cuadro).
La coordinadora del equipo, Silvana Barba, afirma que a través del contacto telefónico tratan de identificar posibles situaciones de riesgo, sobre todo casos depresivos o de maltratos. Asegura que varios niños llaman solo para conversar; principalmente aquellos cuyos padres por alguna razón están mucho tiempo fuera de la casa o que han viajado al exterior.
La característica que presenta el servicio en la actualidad es que antes de ser conocido, llamaban más los adultos, generalmente vecinos, que reportaban un caso de abuso o maltrato.
“La gente llama y dice que quiere denunciar un hecho, entonces, enseguida le aclaramos que nosotros le orientamos dónde tiene que denunciar. Había el intermediario, que era el vecino o el pariente. Ahora eso está cambiando y son los mismos adolescentes o niños quienes llaman; lo cual es muy positivo porque a eso apuntamos”, declara la coordinadora. Recuerda que en uno de los diarios se publicó la información en el suplemento escolar y a partir de ahí empezaron a llamar también los chicos.
Todas las llamadas son recibidas con respeto y confidencialidad. Cada una de ellas merece además un análisis y una atención oportuna del Equipo Técnico del 147.
“Este servicio, en la perspectiva de los derechos humanos pretende ser una respuesta para que el niño, niña y adolescente sea escuchado, protegido y prevenido ante posible violencia; esta es una cuestión de carácter urgente y permanente para disminuir los factores de riesgos de los que pueden resultar víctimas”, señala un informe de la Secretaría de la Niñez.
Casos de maltrato físico
El maltrato físico ocupa el primer lugar entre los motivos de las llamadas recibidas en el 147. Según los datos, este tipo de violencia se da en el 31% de los casos; mientras que los casos de negligencia en el cuidado de los menores es el segundo tipo de maltrato más reportado (28%); y le siguen el maltrato emocional (10%) y abuso sexual (8%).
En cuanto a la edad de las víctimas, la mayoría de los casos afecta a niños de 5 a 9 años (27%), seguidos por los de entre 10 y 14 años (20%).
Las llamadas pueden ser realizadas gratuitamente desde cualquier punto del país al 147 desde cualquier teléfono de línea baja e incluso desde los celulares Vox y Personal, pero estas son tarifadas.
