El propio presidente de la ANDE, ingeniero Félix Sosa, instó el viernes a los clientes a que llenen los formularios respectivos y dijo que el “compromiso es responder en 45 días”, tras un dilatado proceso burocrático. Sosa respondió así cuando se le consultó sobre el perjuicio de los constantes cortes. “(El formulario) sirve para cualquier tipo de daños, principalmente a equipos, (o lo que está) dentro de los equipos (alimentos por ejemplo), si se comprueba realmente”, señaló.
Entre los requisitos para reclamar están la presentación del citado formulario, disponible en https://acortar.link/jHRwOP, la fotocopia de la cédula del titular de la propiedad o, en caso de ser inquilino, el contrato de alquiler con la autorización del titular del suministro, y adjuntar un presupuesto del producto averiado a nombre del cliente titular, realizado por un técnico especializado.
En caso de que el electrodoméstico ya no pueda ser reparado, se deberá presentar una constancia firmada por un técnico especializado que indique que el electrodoméstico resulta irreparable y tres presupuestos de diferentes comercios, del electrodoméstico en cuestión, con las mismas características del que resultó averiado.
Números. Barreto contó que la semana pasada se presentaron 18 reclamos, 6 fueron presenciales y 12 digitales. Añadió que al año en promedio son 300 reclamos, y que este año oscilan los 40.
“Se pueden hacer reclamos en el área de atención al cliente, en el Shopping Multiplaza incluso tienen horario diferenciado los fines de semana. Sin embargo, las quejas pasan poco presencialmente, porque por atención al cliente ingresa casi el 100% de las gestiones de ANDE, conexiones, pagos, fraccionamiento, solicitudes de media tensión, consultas previas. En general, todos los servicios pueden ser canalizados por la vía digital”, indicó el funcionario.
Coincidió con Sosa que el proceso total, que requiere de verificaciones técnicas y administrativas, oscila entre 30 y 45 días. “Hay que entender que se debe verificar también el electrodoméstico, observar el servicio del suministro, corroborar si la falla fue de ANDE o de la instalación en el sitio”, explicó.
Admitió que el afectado termina reparando su equipo y luego la ANDE repone económicamente. El presupuesto de la administración eléctrica es por la reparación o reposición del equipo al contado, pero el afectado puede financiar el costo por su cuenta. El concepto que abona la ANDE es denominado resarcimiento.
Barreto confirmó que normalmente las solicitudes aumentan en el verano, y hay episodios puntuales como el del lunes pasado, cuando salió de servicio una línea de 500 kV. Aclaró que la ANDE no cubre la reposición ante condiciones climáticas adversas, que la institución no puede controlar ni prever; o accidentes donde el responsable del daño fue un particular, como el caso del choque de un vehículo a la infraestructura eléctrica de un lugar.
