Para celebrar los 18 años de operaciones en el mercado local, la compañía de telefonía móvil Tigo habilita desde hoy un espacio dentro de su página web para que los usuarios y quienes lo deseen les escriban a los gerentes de la compañía.
Es una estrategia que la compañía implementa con el objetivo de mejorar la atención al cliente, quien en adelante tendrá más posibilidades para contactar con la compañía.
Desde hace unos meses, Tigo viene centrándose en brindar a sus clientes una propuesta más integral de atención, enfocada en fidelizar a toda su base de clientes, comentó Patricia Santacruz, gerente de Marketing de Tigo en Paraguay.
SERVICIO ACORDE. Consciente de que toda la gestión, la vida y el trabajo del usuario pasan por el teléfono celular, Tigo decidió brindar a sus clientes servicios acordes a esos momentos. La compañía sabe que hoy la telefonía móvil le sirve al usuario para comunicarse, informarse, entretenerse y acceder a servicios, por lo que ha orientado su estructura interna, es decir, empleados, enfocándose a esa categoría de servicios. “Tenemos gente que trabaja exclusivamente para productos de llamadas y mensajes, otros que trabajan exclusivamente para servicio de acceso a internet, otros que son de entretenimientos en el celular: música, video, backtones; y un grupo que se dedica a servicios: Giros Tigo, Tigo te presta saldo, Banca Móvil y todos los que hacen que la comunicación esté disponible, como por ejemplo la compra de paquetigos”, explicó Patricia Santacruz.
En un rápido análisis, Santacruz dijo que operan en un mercado con alta penetración, por lo que es necesario tener contentos a los clientes para se mantengan leales a la marca y que no todo esté basado necesariamente en el precio.
Las celebraciones comenzaron el miércoles con los empleados, ayer con la promoción de doble saldo y hoy continuará en las sucursales del país.
INVERSIÓN. Según Santacruz, Tigo no paró de invertir a lo largo de sus 18 años y continuará confiando en el país y en la mano de obra local, con la que tuvo una grata experiencia, ya que un importante número de paraguayos trabajan en el exterior para la compañía madre de Tigo, que es Millicom. “Eso significa mucho compromiso para nosotros. La compañía se creó como Telecel SA y luego nació Tigo en el 2004 y se extendió a África, Asia”, dijo.
Añadió que a lo largo de estos 18 años lo que ha hecho Tigo es hacer disponible el servicio en la medida que la tecnología es suficiente; es lo que hace con internet, que lanzó hace 11 años y un año más tarde con antena inalámbrica fija en la casas y en el 2008 comenzó con internet móvil. “También estamos con giros Tigo, remesas y todo lo que sea dinero electrónico. Nos vamos acomodando en esos cuatro ejes: comunicarse, entretenerse, tener servicios e informarse”, dijo Santacruz.