Una encuesta elaborada por la consultora Captura Consulting revela que el sector de tercerización de procesos y servicios (BPO) en Paraguay está fuertemente impulsado por una fuerza laboral joven, capacitada y mayoritariamente femenina. El estudio, solicitado por la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (Capaser), permite trazar un perfil detallado de quienes hoy representan una parte vital del engranaje económico nacional.
El 76% de las personas que trabajan en este rubro tiene entre 18 y 35 años, mientras que el 65% son mujeres, lo que pone en evidencia el creciente liderazgo femenino en el sector. Asimismo, más de la mitad ya cuenta con formación técnica o universitaria, lo que indica una alta profesionalización dentro del área.
Además del perfil sociodemográfico, los resultados destacan el impacto social del sector: El 65% de los encuestados son el principal sostén económico de su hogar, compuesto en promedio por al menos cuatro personas. El 39% de estos hogares registra ingresos superiores a G. 4.000.000 mensuales, lo que demuestra la capacidad del sector BPO de generar ingresos estables y dignos.
“Este trabajo representa una oportunidad real de desarrollo. No es un empleo transitorio: Más del 80% de los colaboradores quiere hacer carrera en la industria, y el 65% proyecta ascender en su empresa en los próximos 12 meses”, señaló Pablo Zabala, presidente de Capaser.
La encuesta también midió la percepción del ambiente laboral: El 78% de los trabajadores se declara satisfecho o muy satisfecho con su empleo. Entre los aspectos más valorados destacan la estabilidad de los ingresos, la posibilidad de trabajar medio tiempo y el acceso a capacitación constante. En cuanto a valores personales, los encuestados mencionaron la superación, la lealtad y la amistad como principales motores.
Una industria en expansión
Actualmente, el sector emplea a unas 12.000 personas en Paraguay y genera una facturación superior a USD 150 millones al año. Capaser representa al 70% del mercado a través de empresas líderes como Avanza, E-Service, Epicus, Nestlé, Nexo, Voicenter, SkyTech, Vevui, Trainers, Élève, entre otras. Los servicios ofrecidos abarcan atención al cliente, soporte técnico, marketing digital, desarrollo de software, educación, reclutamiento y tercerización de procesos.
En el marco de la presentación de los resultados, el gremio también oficializó su nueva denominación como Capaser (Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización BPO), en sintonía con la evolución y diversificación del sector.
“En un país donde el empleo formal juvenil es todavía un gran desafío, el talento que mueve esta industria no solo aporta a la economía. Representa al Paraguay que estudia, trabaja y sueña con un futuro mejor”, concluyó Zabala.
