En promedio, la mayoría empezó a usar masivamente la compra virtual hace 2, 6 años y de a poco hay una menor brecha con relación al cliente que necesariamente quiere tocar antes el producto. Este sector representa aún el 60%, de acuerdo a una encuesta realizada a 800 personas.
Este grupo usa sus sentidos para cualificar el producto y tomar su decisión a partir de esa experiencia, según la emprendedora Josefina Bauer, quien adelantó algunos resultados durante su disertación en el seminario internacional Flumarketing Paraguay 2019.
Estuvo a cargo de explicar los comportamientos de las compras físicas y digitales, bajo el concepto de Fisital Shopper.
Ella recomienda a las marcas centrarse en retener a sus clientes, antes que conseguir nuevos, debido al costo que representa este operativo, pero por sobre todo porque los primeros son los que eligieron el producto y hablan de él en su entorno.
Aquí entra la compra por recomendación, que es un comportamiento observado en el 43% de los paraguayos que consultan con amigos y familiares acerca de alguna oferta que les interesa.
Bauer hizo énfasis en el mundo digital, pues advierte que no pensar en esta modalidad, sería perder una enorme oportunidad en el mercado.
De la cantidad de personas que usa el servicio de internet para transacciones, la mayoría realiza sus búsquedas en las redes sociales. El 55% lo hacen en Facebook, que tiene su espacio de marketplace para elegir las ofertas, mientras que 42% prefiere Instagram, donde aparece un sinfín de imágenes de los productos o servicios.
En el tercer lugar queda WhatsApp, que reúne a amigos en un espacio en que muchas veces se hacen consultas y recomendaciones.
“Las marcas tienen que dominar esta información para tomar decisiones coherentes sobre los shopper fisitales que estamos siendo hoy en Paraguay”, dijo al respecto la experta.
Tipos de shopper. El 26% busca calidad y beneficios exclusivos, está dispuesto a pagar más con tal de tener esa garantía, en segundo lugar están los velocistas, que optan por las ofertas que están en su trayecto, pues su objetivo es ahorrar tiempo. Son los que hace unos 10 años empezaron a usar el mercado online.
Asimismo, el 18% buscan descuentos y después están los trending, quienes encuentran en las compras un placer, en tanto que en el quinto puesto están los cazadores de oportunidades que no tienen necesidad de adquirir algo, pero quieren hacerlo. Son los que se pasean en los centros comerciales y observan cada tienda hasta encontrar algo que les convenza.
Seminario. El director de Eventos para América Latina, Germán Barcala, mencionó que más de 200 personas, entre gerentes generales, de tecnologías e innovación, comerciales, de marketing, digital y directores de empresas, empresarios, emprendedores y estudiantes participaron ayer de la primera edición de Flumarketing, en Paseo La Galería.
Se interesaron por sobre todo en la plataforma digital, transformación y tendencias, que fueron explicados por disertantes como Andrés Silva Arancibia, Juan José de la Torre, Karen Montalva y Fausto Álvarez, además de Bauer.
La comunidad organizó actividades en Uruguay, Bolivia y Perú. La segunda edición en territorio guaraní se prevé para el 2020, anunció a su vez el director de Flumarketing Paraguay, Emilio González.
