Ante los numerosos reclamos de los usuarios, la Contraloría General de la República (CGR) emitió ayer una advertencia dirigida a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) con el argumento de que este último incumple la ley al no fiscalizar la correcta prestación del servicio de televisión por cable de la empresa Multicanal SA, en defensa de los intereses de los consumidores.
La Contraloría fue más allá y recomendó al ente regulador la habilitación de una dependencia encargada de recepcionar las denuncias de los usuarios sobre el servicio prestado y, lo más importante, controlar el seguimiento de las soluciones dadas a dichas denuncias.
En ese sentido cabe mencionar que los organismos competentes para tomar medidas son la Defensoría del Pueblo y la Dirección de Defensa del Consumidor dependiente del Ministerio de Industria y Comercio.
NOTA. Por notificación Nº 1.011/09, la CGR comunicó a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones que efectuó una investigación acerca de las condiciones de explotación del servicio de distribución de televisión por cable en la ciudad de Asunción, en razón a las numerosas denuncias y reclamos de mal servicio al proveedor Multicanal SA.
La nota indica que “estando en conocimiento de las múltiples denuncias de usuarios respecto al servicio proveído por la firma Multicanal SA, ante distintos medios de comunicación e incluso ante el Ministerio de Industria y Comercio, y considerando que la Conatel ha señalado a la Contraloría que no ha recibido informes de los licenciatarios referentes a quejas, protestas y denuncias de usuarios, se concluye que la Conatel ha contravenido las disposiciones del artículo 87, Ley Nº 642/95".
El organismo contralor especifica que este artículo “obliga a dicha comisión al establecimiento de medidas que permitan fiscalizar la correcta prestación del servicio”.
Asimismo, la Contraloría General de la República solicitó una ratificación o rectificación, en un plazo de siete días hábiles, respecto a la manifestación efectuada por la anterior administración de la Conatel, la cual señaló que: “Multicanal es una marca con que las empresas Televisión Dirigida SAECA, Cable Visión Comunicaciones SAECA y Consorcio Multicanal Multipunto SA promocionan sus servicios”.
INFORME. La Contraloría solicitó además a la Conatel el resultado de un sumario administrativo instruido a la firma Nelse SRL, en el marco de una contratación directa del servicio de internet por parte del INTN en el ejercicio 2007.
CENTROS DE DENUNCIA
La Asociación de Usuarios y Consumidores del Paraguay recibe las denuncias de usuarios insatisfechos en su página web www.asucop.org
Así también la Dirección de Defensa del Consumidor, organismo dependiente del Ministerio de Industria y Comercio, también actúa de receptor de reclamos y es el organismo competente para accionar.