Siete de cada diez consumidores locales no compra otra marca de productos de aseo personal si no encuentra en las góndolas la de su preferencia. Esta es la categoría que mayor fidelidad tiene de sus consumidores, revela un estudio de mercado realizado por la Consultora Análisis Empresariales (Anemp), donde se analiza el comportamiento del consumidor en cuanto a preferencia de marcas por categoría.
El estudio tiene por objetivo conocer a profundidad el comportamiento de los consumidores de productos masivos, en cuanto a los diferentes canales de compra.
El resultado también concluye que la categoría menos fidelizada es la de bebidas, pues si no encuentran la marca de su preferencia, el 68% de los consumidores termina comprando otra.
La información se obtuvo a través de encuestas presenciales a personas de diversas edades, entre los meses de mayo a junio del corriente.
Al analizar el comportamiento del consumidor, la pregunta obligada es qué hace cuando no encuentra un producto de su marca preferida. En esta línea, la encuesta revela que en la categoría aseo personal, el 66% no compra, mientras que el 34% restante compra otra marca.
La encuesta también señala que el 64% de los consultados compra otra marca de producto de limpieza ante un 36% que no compra si no encuentra su marca.
ALIMENTOS. El 6% del consumidor deja de comprar yogur si no encuentra, 8% embutidos, 11% fideos, 13% leche y 17% mayonesa.
En el desglose de aseo personal, 14% deja de comprar pasta dental, 23% shampoo, 25% jabón de tocador y 25% desodorante. En la categoría limpieza, 38% deja de comprar jabón en polvo, 14% detergentes, 10% desodorante de ambiente y 8% desinfectantes si no lo encuentran en la góndola.
Un dato llamativo es que 4 de cada 10 personas dejaría de comprar si no encuentra su marca de jabón en polvo, un producto que juega un papel fundamental en la categoría de productos de limpieza, donde la competencia de precios es bastante fuerte.
SUGERENCIA. Josefina Bauer, directora de Anemp, recomienda a los supermercados tener cuidado con los quiebres (ausencia del producto en góndolas) sobre todo en productos de higiene personal, porque es la categoría donde el consumidor final prefiere comprar en otro lugar si no encuentra su desodorante en el formato, la fragancia, el tamaño que utiliza; igual cosa sucede con los pañales. “Es la categoría donde la mayoría prefiere comprar en otro lugar si no encuentra lo que busca; por el contrario, la categoría más infiel es la de bebidas sin alcohol, por la variada oferta de jugos, gaseosas, aguas saborizadas y prefiere comprar en otro lugar si no lo encuentra”, dijo.
El control semanal disminuye los quiebres. “Desde el segundo mes de controlar, nuestros clientes disminuyen sus quiebres y aumentan sus ventas por el simple hecho de estar en góndolas”, concluyó.
las cifras
4
de cada 10 personas dejarían de comprar si no encuentran su marca de jabón en polvo en las góndolas de los comercios.
68%
de los consumidores compran productos de la competencia si no encuentran la marca de bebidas de su preferencia.