A través del call center (0800 115 000), los asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) podrán agendar mañana citas con especialistas para los próximos 15 días. Deben llamar a partir de las 8.
Esto sucede una sola vez al mes. El último día de cada mes, el sistema informático permite que las citas con los médicos sean agendadas para los próximos 15 días. Luego, el mismo solo permite ingresar los agendamientos para el día 15, posterior a la fecha de la llamada.
Esto significa que si el asegurado llama el lunes 3 de agosto, va a poder agendar con un especialista para el lunes 17. Esto teniendo en cuenta que la persona debe conocer la agenda del médico, y llamar al call center solo en los días en que el especialista atiende.
“Es una mejoría del sistema, ya que antes los asegurados debían llamar 17 días antes y era mucho más complicado. Ahora, si uno quiere una cita un lunes, debe saber que tiene que llamar un lunes a pedir cita, pero con dos semanas de anticipación”, explicó Lucía Zárate, directora del call center.
Informó además que con el nuevo sistema, el tiempo de espera en las líneas telefónica se redujo prácticamente a cero, a pesar de que las llamadas se mantienen en aproximadamente unas 6.500 diarias.
Sostuvo que el lapso de agendamiento no sobrepasa los 15 días, debido a que los asegurados se olvidan de sus citas y no aparecen, perdiéndose así un turno que podría haber sido aprovechado por otro.