Comentó que los bancos, en general, invierten en la evolución de los canales de internet y mobile, ofreciendo a los clientes la posibilidad no solo de acompañar sus finanzas (consultas), sino también de hacer transacciones (transferencias entre cuentas, transferencia entre bancos, pago de tarjetas, pagos de servicios, entre otros) y contratar productos (ahorro programado, préstamo, tarjeta de crédito, y otros).
Además de esto, algunos bancos lanzaron nuevos modelos de relacionamiento con los clientes, como Itaú en Brasil, que lanzó la “Sucursal Digital”, donde un cliente tiene disponible a su gerente a través de medios digitales, desde las 7 a las 24 horas.
En esta danza de datos, el Banco Itaú reveló que a diciembre de 2105 tenía 56.000 clientes en el sector bancario, lo que representaba el 26% del total de clientes del banco.
BANCA MÓVIL. Sangenis dijo que las telefónicas difundieron el uso del celular para transferencias entre personas, facilitando la adopción del mobile para hacer transacciones. Agregó que, con esto, hoy los bancos incentivan a sus clientes a seguir esta tendencia y utilizar sus aplicativos que ofrecen, además de transferencias, un portafolio más amplio de servicios financieros (transferencias entre cuentas, transferencia entre bancos, pagos de tarjetas, pagos de servicios, ahorro programado, préstamos, tarjeta de crédito, entre otros).
“El cliente que utiliza la banca móvil tiene la facilidad de acceso a los servicios bancarios en un dispositivo que normalmente lo acompaña gran parte del día. Con esto, puede consultar, hacer transacciones y contratar productos con más conveniencia, ahorrando tiempo, evitando trasladarse, y no tiene límite en los horarios de atención de los locales físicos de los bancos (puede utilizar, por ejemplo, por la noche o madrugada)”, expresó.
Sangenis afirmó que, a pesar de este avance tecnológico, el sector bancario seguirá como una fuente importante de empleos para la sociedad; y seguirá teniendo profesionales en un amplio portafolio de roles (Administración, Tecnología, Contabilidad, Finanzas, Comercio Exterior, Ingeniera, Marketing, Psicología, entre otros). Añadió que, tal vez, será con un moderado aumento en la demanda de profesionales con conocimiento en tecnología y marketing digital. “O puede que se pase a una mayor exigencia de familiaridad con el uso de herramientas tecnológicas y también, una mayor importancia con la calidad del lenguaje escrito (importante para chats, emails, mensajes)”, indicó.