El reporte indica que, de ese total, 106.799 consultas fueron evacuadas vía telefónica y 53.629 a través de la mesa de ayuda “Contáctenos”.
Entre las consultas más frecuentes se pueden señalar las relacionadas con facturación electrónica, registro de comprobantes, el timbrado de documentos, la deducibilidad en el IVA y la inscripción en el IRP, entre otros.
De acuerdo con la SET, los agentes asignados para responder consultas reciben una constante capacitación, a fin de que estos cuenten con los conocimientos técnicos necesarios para brindar este servicio.
El call center de la Administración Tributaria está disponible de lunes a viernes en el número telefónico (021) 729-7000, dentro del horario comprendido entre las 07:30 y las 12:00, y de 13:00 a 16:00. La mesa de ayuda “Contáctenos”, por su parte, se encuentra disponible en la página web (www.set.gov.py).
La Cifra
160.428
consultas fueron atendidas por la SET en 2022. Las más frecuentes son sobre la facturación electrónica.